Kansalaisten ja julkishallinnon välisen yhteistoiminnan mahdollistavien verkkopalveluiden suunnittelu

Abstract

Tavoiteltaessa lisääntyvää hallinnon avoimuutta, kansalaisten osallistumista, sekä kansalaisten ja hallinnon välistä vuorovaikutusta, on tarpeen ymmärtää kuinka suunnitella verkkopalvelukonsepteja, jotka toteuttavat näitä periaatteita. Erityisen tärkeää on ymmärtää, mitä Web 2.0 -teknologiat, sosiaaliset verkkopalvelut ja yhteistoiminnan trendit tarkoittavat sähköisen hallinnon kannalta. Diplomityön tavoitteena on tutkia kuinka suunnitellaan ja analysoidaan verkkopalveluita liittyen kansalaisten ja julkishallinnon väliseen yhteistoimintaan. Työssä esitetään olemassa olevaan STOF-viitekehykseen perustuva malli, jonka avulla voidaan analysoida ja kehittää palveluita. STOF-malli on kokonaisvaltainen palvelusuunnittelun työkalu, joka tarkastelee konseptia palvelun loppukäyttäjäarvon sekä siihen liittyvän teknologian, arvoverkoston ja ansaintalogiikan näkökulmista. Työssä muokataan STOF-mallia yhteistoiminnallisten sähköisen hallinnon palveluiden suunnitteluun, huomioiden piirteitä, kuten käyttäjien luomat sisällöt, verkkoyhteisöt, osallistumismotiivit sekä uudet arvon tuotannon mekanismit. STOF-mallia käytettiin kahden esimerkkipalvelun analysointiin. Analyysin perusteella molemmista palveluista löytyi useita puutteita yhteistoiminnallisten sovellusten menestystekijöissä. Näiden korjaamiseksi annetaan kehitysehdotuksia.When aiming towards transparent government, engagement of citizens and citizen government collaboration, there is a growing need to understand how to actually design and implement service concepts that utilize these principles. Especially there is a need to understand what new Web 2.0 technologies, social networking services and the trends of mass collaboration mean for e-government services. The objective of this Thesis is to study how to design and analyze digital service concepts for collaboration between citizens and the public sector. The Thesis presents a model for designing and analyzing services based on an existing STOF framework. STOF is a holistic service design framework that examines a service concept from user value creation and related technology, value network and business logic perspectives. For application to collaborative e-government services, modifications to STOF are made, considering factors such as user-created content, online communities, motivations for participation and new forms of value creation. Two practical example services were analyzed using the modified STOF model. They were found to have several incomplete critical design issues and success factors. Suggestions for development are given based on the analysis