El propósito del trabajo es dar a conocer las funciones y servicios que presta la gestión de recuperación de cartera para los usuarios desde lacooperativa, mediante la realización de un diseño interno, que demuestre la eficiencia de tener un plan concreto para la misma. Para llevar a cabo esteplan de trabajo, se aplicó una encuesta a los 100 trabajadores de la Cooperativa Coop Crediefectiva, se analizaron las actividades que realiza la Cooperativapara la recuperación de cartera y se diseñó un plan interno para este propósito. Los resultados obtenidos reflejaron que la Cooperativa no contaba con un planpara la recuperación de cartera y que pese que los empleados cuentan con conocimiento en el área, requieren capacitación. Se concluye que con eldiseño del plan interno de recuperación de cartera la Cooperativa podrá hacer un uso más eficiente de sus recursos y recuperar de forma más rápida su cartera.Palabras clave: Cartera, Cooperativa, diagnóstico situacional, gestión, recuperación d
