Odpowiedni poziom bezpieczeństwa uzyskuje się dzięki podjęciu różnych działań, w tym wdrożeniu systemu zarządzania bezpieczeństwem usług. Podnoszenie tej poprzeczki jest niezmiernie ważne, ponieważ konkurencja pomiędzy portami lotniczymi jest wielka. Celem pracy jest ukazanie systemów zarządzania jakością w portach lotniczych. Zastosowano metodę krytycznego przeglądu literatury oraz studium przypadku. Zapewnienie bezpieczeństwa wymaga spełnienia wymagań prawnych oraz wdrożenia systemów zarządzania w obszarze bezpieczeństwa i jakości świadczonych usług. Jest to niezmiernie ważne ze względu na to, że transport lotniczy jest coraz powszechniej stosowanym środkiem transportu. Wprowadzanie systemów zarządzania pomaga w utrzymaniu bezpieczeństwa na odpowiednim poziomie oraz pozyskiwaniu nowych klientów. W pracy opisano systemy funkcjonujące w Międzynarodowym Porcie Lotniczym Katowice w Pyrzowicach.Słowa kluczowe: systemy zarządzania jakością, port lotniczy
