To solve the unsolved: managing destructive conflicts : A qualitative study about HRs challenges in handling destructive conflicts in the workplace

Abstract

Syftet: Syftet med studien är att beskriva och utveckla förståelse för hur HR-personal hanterar destruktiva konflikter mellan personer på arbetsplatser. Fokus är på de utmaningar HR-personal upplever i konflikthanteringsprocessen. Metod: Studien har utförts genom en kvalitativ studie med en induktiv forskningsansats. Studien har tillämpat en undersökningsdesign likt en tvärsnittsstudie och datainsamlingen har skett genom ostrukturerade intervjuer. Slutsats: Studiens resultat visar att HR har ett antal utmaningar i sitt arbete för att hantera destruktiva konflikter på arbetsplatsen. HRs hanteringsprocess behöver vara situationsanpassad, därigenom använder HR olika tillvägagångssätt i sitt hanteringsarbete där HR-kollegors stöd beskrivs vara väsentligt. Vi konstaterar att många av utmaningarna grundar sig i att HRs arbete kopplat till konflikthantering handlar om människor. Komplexitet finns i att HR kommer in sent i processen, att hanteringen beror på mottagandet samt att det är svårt att veta vilka avväganden som krävs. Det påvisas däremot vara ytterst relevant att faktiskt hantera konflikten.Purpose: The purpose of this study is to describe and develop an understanding of how HR-personnel handle destructive conflicts between people in workplaces. The focus is on the challenges HR-personnel experience in the conflict management process. Method: The study is conducted through a qualitative study with an inductive research approach. The study applied a survey design similar to a cross-sectional study and the data collection was carried out through unstructured interviews. Conclusion: The conclusion of the study shows that HR are facing a number of challenges in their work with handling destructive conflicts in the workplace. HRs managing process needs to adjust to the specific situation, therefore HR uses different approaches in their work and the support of HR-colleagues is described as essential. We have acknowledged that many of the challenges are based on the fact that their work concerns humans. Complexity is found in that HR are involved late in the handling process, their conflict management is depending on how the involved individuals receive HRs work and that it is difficult to know which choices to make. On the other hand, it is shown to be important to actually handle the conflict