Tasapainotetun mittariston luominen OSEKK kiinteistöpalveluille

Abstract

Kehittämistehtävän tarkoituksena oli luoda OSEKK kiinteistöpalvelut -yksikölle toiminnan mukana kehittyvä mittaristo, jota pystytään hyödyntämään organisaation laadunkehityksessä. Työssä hyödynnettiin tapaustutkimuksen menetelmiä. Opinnäytetyön tekijä työskentelee organisaation palveluksessa ja työssä tarvittavaa tietoa voitiin kerätä havainnoimalla nykymenetelmiä. Lisäksi tietoa saatiin jo olemassa olevasta dokumentaatiosta ja haastattelemalla organisaation työntekijöitä. Työn tuloksena syntyi Oulun seudun koulutuskuntayhtymän kiinteistöstrategia vuoteen 2015. Kiinteistöstrategia sisältää yksikön tavoitteet vuoteen 2015 mennessä. Strategiaan on kirjattu yksikön perustehtävä ja visio. Visiota tarkennettiin kuudella päämäärällä, joista johdettiin organisaation kriittiset menestystekijät. Kriittiset menestystekijät ovat organisaation menestymisen kannalta tärkeimmät osaalueet. Niissä onnistumalla saavutetaan vuoden 2015 tavoitteet. Kriittisiä menestystekijöitä tarkasteltiin tasapainotetun mittariston avulla. Perusmallin mukaisesti näkökulmina ovat asiakas, talous, prosessit sekä oppiminen ja kasvu. Kehittämistehtävä oli laaja ja paljon resursseja vaativa. Jotta työstä saataisiin maksimaalinen hyöty organisaatiolle, tulisi strategian jalkauttamiseen varata riittävä resurssi ja kannustaa henkilöstöä toimintaan kohti yhdessä mietittyä visiota.The development task of this thesis was to create a measuring system that can be utilised when developing the quality of OSEKK real estate services. The methodology used is based on case study methods. Information was collected by observing the current on-going practices of OSEKK real estate services where the writer works. In addition employees of OSEKK real estate services were interviewed and information was also collected from existing documentation. The result of this thesis is Oulu Joint Authority of Education real estate strategy till year 2015. Real estate strategy describes the mission statement, vision and aims of OSEKK real estate services till 2015. Critical success factors are derived from the six targets that the vision is divided into. Critical success factors define the key areas of success of an organisation. Succeeding in these areas enables the fulfilment of the aims set for year 2015. Critical success factors were portrayed by using balanced score cards. According to the model these perspectives are customer, economy, processes, learning and growth. The development task was broad and required a lot of resources. In order to get maximum benefit out of this thesis enough resources should be allocated to the dissemination of the formulated strategy. Employees should also be motivated and encouraged constantly to work towards common shared vision