Analysis of Customer Requirements with Quality Function Deployment in a Tin Plate Manufacturing Company

Abstract

İşletmelerin müşteri isteklerini önceden belirlemeleri ve müşterilerine çıkan sonuçlar doğrultusunda hizmet sunmaları büyük önem taşımaktadır. Kalite fonksiyon göçerimi (KFG), müşteriye dayalı kalite yönetimi, müşteri isteklerinin algılanması ve bu hizmeti sunmayı gerçekleştirmek amacıyla kullanılabilecek en uygun yöntemlerden birisidir. Bu nedenle, bu çalışmada teneke sac üretimi yapan bir firmada, müşteri isteklerini karşılamak, müşteri memnuniyetini arttırmak ve bu firmanın piyasadaki rekabet gücünü arttırmak amacıyla KFG tekniği uygulanmıştır. Yapılan analizler sonucunda, KFG metodu kullanılarak yapılan iyileştirmeler ile elde edilen memnuniyet artışının yüksek düzeyde tatmin edici olduğu görülmektedir. Çalışma sonucunda, müşterilerden etkin bilgi almayı sağlayacak anlaşılır ve kolay uygulanabilir bir uygulama oluşturmanın, müşteri isteklerinin işletmeye taşınmasını kolaylaştıracağı yönünde ortak görüş birliğine varılmıştır. Çalışmanın daha az nitelikli bir firmada gerçekleştirilmesi durumunda elde edilecek iyileştirme oranlarının çok daha yüksek olması beklenebilir.It is of great importance that companies determine customer requests in advance and provide services to their customers in accordance with the results. Quality function deployment (QFD) is one of the most suitable methods for customer-based quality management, perceiving customer requests, and providing this service. For this reason, in this study, in a company that produces tin plates, the QFD technique is applied in order to meet customer demands, increase customer satisfaction and increase the competitiveness of this company in the market. As a result of the analysis, it is observed that the increase in satisfaction achieved with the improvements using the QFD method is highly satisfactory. As a result of the study, it was agreed that creating an easy and understandable application that will enable to receive of effective information from customers will facilitate the transfer of customer requests to the company. If the study is carried out in a less qualified firm, improvement rates can be expected to be much higher