El objetivo de esta investigación fue determinar el nivel de calidad de servicio en
los usuarios de la banca digital de Chimbote, 2022. La investigación fue de tipo
aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo, no experimental con una muestra
de 383 clientes en línea de entidades bancarias, la técnica empleada para
recolectar los datos fue la encuesta, el instrumento el cuestionario.
Los resultados revelaron que la calidad de servicio es valorada con un nivel alto
(55.1%) con inclinación a medio, en la perspectiva de los usuarios de la banca
digital. Es decir, los usuarios aprecian que el servicio bancario digital otorga
respuestas claras, es seguro, hay un buen trato, el personal es eficiente, entre otros
aspectos de buena calidad. Asimismo, el 43.1% lo percibe como medio y tan solo
el 1.8% de usuarios lo percibe como bajo.
En conclusión, los usuarios evalúan al servicio de la banca digital como un nivel
alto, según su percepción, la dimensión empatía fue la única dimensión evaluada
con un nivel medio por lo que se sugirió motivar a sus clientes a través de
incentivos, estos incentivos pueden ser, por ejemplo, bonos para clientes que hacen
alguna operación particular por la banca digita
