Imeväisikäisen unta tukevan palvelun kehittäminen palvelumuotoilulla

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa imeväisikäisen unta tukeva palvelu Vantaan kaupungin Pakkalan avoimen kohtaamispaikan asiakkaiden ja henkilökunnan käyttöön. Opinnäytetyössä kehitettävän palvelun tavoitteena oli helpottaa imeväisikäisen ja hänen perheensä elämää. Opinnäytetyön tavoitteena oli myös edistää työelämäkumppani Pakkalan Olkkarin toimintaa. Opinnäytetyönä kehitettävää äänikirjaa voidaan tulevaisuudessa käyttää henkilökunnan apuvälineenä imeväisikäisen perheelle annettavassa uniohjauksessa tai luovuttaa palvelu imeväisikäisen vanhemmalle itsenäisesti käytettäväksi. Opinnäytetyön teoreettinen tietoperusta koostui imeväisikäisen eli alle vuoden ikäisen lapsen normaalin unen rakenteesta ja kehityksestä, unen kokonaismäärästä ja sen vaihtelusta, uni- ja vuorokausirytmistä, unen vakautumisesta ja unen vaikutuksesta imeväisikäisen perheeseen. Opinnäytetyön kehittämisen menetelmänä käytettiin palvelumuotoilua. Palvelu kehitettiin yhteistyönä palvelun tilaajan, Pakkalan Olkkarin avoimen kohtaamispaikan henkilökunnan ja asiakasperheiden kanssa. Kehittämisprosessin alussa hankittiin asiakasymmärrystä kerryttämällä teoriatietoa ja ryhmähaastattelemalla avoimen kohtaamispaikan henkilökuntaa ja asiakasperheitä. Haastateltavina oli seitsemän yhteiskehittämisestä kiinnostunutta vauvaperhettä sekä yksi Pakkalan Olkkarin työntekijä. Teemahaastattelun pohjalta lähdettiin konseptoimaan palvelua. Haastattelumateriaali analysoitiin ajatuskartan avulla ja kehitettävän palvelun keskeiseksi sisällöksi osoittautui teoriatieto imeväisikäisen unesta sekä unta tukevat keinot. Seuraavaksi Olkkarin asiakkaat ja henkilökunta äänestivät palvelun tuotantomuotoa. Konseptointivaiheessa palvelun prototyypiksi tuotettiin äänestystuloksen perusteella äänikirjan ensimmäinen luku ja sitä testautettiin kohderyhmällä. Äänikirja sai hyvää ja kannustavaa palautetta. Tuotantoon saattamisen vaiheessa prototyypistä kehitettiin palautteiden pohjalta parempi palvelu. Jalkauttamisvaiheessa se lanseerattiin vauvatreffeillä Pakkalan Olkkarin asiakkaiden ja henkilökunnan käyttöön. Opinnäytetyön tuloksena valmistui kuusiosainen digitaalinen äänikirja ja sen tekstiversio, jotka olivat käyttäjilleen maksuttomia. Ne sisälsivät teoreettista tietoa imeväisikäisen unesta ja unta tukevista keinoista, jotka hyödyttivät imeväisikäisten ja heidän perheidensä elämää sekä vahvistivat työelämäkumppanin antamaa uniohjausta ja neuvontaa. Palvelu koettiin onnistuneeksi ja sitä oli mahdollista hyödyntää sellaisenaan myös Vantaan kaupungin muissa toimipisteissä. Kehittämisehdotuksina imeväisikäisen unen tukemiseksi ovat äänikirjan sekä sen tekstiversion kääntäminen eri kielille ja niiden jakaminen oikea-aikaisesti ja kustannustehokkaasti neuvolaverkoston kautta laajemmalle käyttäjäkunnalle ennen unipulmien kehittymistä, jopa ennen lapsen syntymää.The purpose of this thesis was to create a service that would aid in the establishment of healthy sleeping habits for infants, which could be utilized by both customers and staff of the Pakkala open meeting place, maintained by the City of Vantaa. The objective of the service was to make life easier for infants and their families while also promoting the activities of Pakkala Olkkari, the working life partner. The thesis project involved designing an audiobook, which could be utilized as a tool for sleep guidance by the staff or given to parents for independent use. The theoretical framework of the thesis comprised the structure and development of infants’ normal sleep, the total amount and variability of sleep, sleep patterns and circadian rhythm, the consolidation of sleep, and the impact of sleep on the families of infants. The service design approach was employed as the development method in this thesis. The service was created as a co-creation process with both the staff and client families of the service comissioner, Pakkala Olkkari open meeting place. Initially, customer understanding was established by gathering theoretical information and conducting group interviews with the staff and customers of the open meeting place. The interviewees were seven infant families interested in co-creation and one employee of Pakkala Olkkari. The semi-structured interview was used as the basis for conceptualizing the service, and the interview data was analyzed with a mind map. The research phase revealed theoretical information about infant sleep and ways to support it as a focus point. In the next phase, Olkkari staff and customers voted on the form of the service’s production. Based on the poll, the first chapter of the audiobook was created as a prototype and tested on the target group. The audiobook received positive and encouraging feedback, and the product was developed further based on the feedback. In the implementation phase, the product was launched in a baby meet for the use of Pakkala Olkkari customers and staff. As a result of this thesis project, a six-part digital audiobook and its text version, which are free of charge for their users, was created. They contain theoretical information about infant sleep and ways to support it, which can benefit both infants and their families while reinforcing the sleep guidance and advice provided by the working life partner. The service was deemed a success and could be used as is in other City of Vantaa service points. Future development ideas include translating the audiobook and its text version into different languages and sharing them through the children's health clinic network in a well-timed and cost-effective manner to reach a broader user base before sleep problems develop, possibly even before the baby is born