Perceptions of employees about internal communication practices in the technology sector: FRACTAL case

Abstract

La competitividad del mercado peruano ha direccionado la comunicación interna a partir de una estrategia alineada al tratamiento de los mensajes para generar una propuesta de valor que estimule el sentido de pertenencia, atracción de talentos y mejora del clima organizacional, para brindar una mejor experiencia de trabajo. El presente trabajo analiza las percepciones de los colaboradores sobre los mensajes clave a través de las prácticas de comunicación interna de la empresa tecnológica FRACTAL para desarrollar una propuesta de valor, en el contexto de la emergencia sanitaria por la Covid-19. Para tal fin, se planteó el paradigma interpretativo, de enfoque cualitativo, utilizando el diseño estudio de caso. Se desarrollaron 16 entrevistas a los colaboradores de FRACTAL que trabajen en la modalidad híbrida, con una guía de entrevista de 19 preguntas alineadas a una técnica de recolección de datos semiestructurada. Los resultados comprueban la relación de las categorías respecto al uso de la tecnología en la comunicación como una oportunidad para integrar una propuesta de valor que satisfaga las expectativas comunicativas de los colaboradores, mejorando la experiencia de trabajo. De ahí, FRACTAL realiza las prácticas de comunicación interna para transmitir mensajes alineados al bienestar laboral, desarrollo organizacional, transmisión del clima e identidad corporativa. En este sentido, los colaboradores atribuyen puntos de valor como empresa abocada al empoderamiento, retención y atracción del talento, mediante una comunicación interna eficiente que compromete a los colaboradores en el logro de los objetivos organizacionales.The competitiveness of the Peruvian market has directed internal communication from a strategy aligned to the treatment of messages to generate a value proposition that stimulates a sense of belonging, attracts talent and improves the organizational climate to provide a better work experience. The present work analyzes the perceptions of the collaborators about the key messages through the internal communication practices of the technology company FRACTAL to develop a value proposition, in the context of the health emergency caused by Covid-19. For this purpose, the interpretive paradigm was proposed, with a qualitative approach, using the case study design. 16 interviews were conducted with FRACTAL collaborators who work in the hybrid modality, with an interview guide of 19 questions aligned to a semi-structured data collection technique. The results verify the relationship of the categories with respect to the use of technology in communication as an opportunity to integrate a value proposition that satisfies the communicative expectations of the collaborators, improving the work experience. From there, FRACTAL carries out internal communication practices to transmit messages aligned with work well-being, organizational development, climate transmission and corporate identity. In this sense, the collaborators attribute points of value as a company dedicated to the empowerment, retention and attraction of talent, through efficient internal communication that commits the collaborators to the achievement of organizational objectives.Tesi