Tese de doutoramento em InformaticsA tomada de decisão está presente no dia a dia de qualquer pessoa, mesmo que muitas vezes ela
não tenha consciência disso. As decisões podem estar relacionadas com problemas quotidianos, ou
podem estar relacionadas com questões mais complexas, como é o caso das questões organizacionais.
Normalmente, no contexto organizacional, as decisões são tomadas em grupo.
Os Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo têm sido estudados ao longo das últimas décadas com o
objetivo de melhorar o apoio prestado aos decisores nas mais diversas situações e/ou problemas a resolver.
Existem duas abordagens principais à implementação de Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo:
a abordagem clássica, baseada na agregação matemática das preferências dos diferentes elementos do
grupo e as abordagens baseadas na negociação automática (e.g. Teoria dos Jogos, Argumentação, entre
outras).
Os atuais Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo baseados em argumentação podem gerar uma
enorme quantidade de dados. O objetivo deste trabalho de investigação é estudar e desenvolver modelos
utilizando técnicas de aprendizagem automática para extrair conhecimento dos diálogos argumentativos
realizados pelos decisores, mais concretamente, pretende-se criar modelos para analisar, classificar e
processar esses dados, potencializando a geração de novo conhecimento que será utilizado tanto por
agentes inteligentes, como por decisiores reais. Promovendo desta forma a obtenção de consenso entre
os membros do grupo. Com base no estudo da literatura e nos desafios em aberto neste domínio,
formulou-se a seguinte hipótese de investigação - É possível usar técnicas de aprendizagem automática
para apoiar diálogos argumentativos em Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo baseados na web.
No âmbito dos trabalhos desenvolvidos, foram aplicados algoritmos de classificação supervisionados
a um conjunto de dados contendo argumentos extraídos de debates online, criando um classificador
de frases argumentativas que pode classificar automaticamente (A favor/Contra) frases argumentativas
trocadas no contexto da tomada de decisão. Foi desenvolvido um modelo de clustering dinâmico para
organizar as conversas com base nos argumentos utilizados. Além disso, foi proposto um Sistema de
Apoio à Decisão em Grupo baseado na web que possibilita apoiar grupos de decisores independentemente
de sua localização geográfica. O sistema permite a criação de problemas multicritério e a configuração
das preferências, intenções e interesses de cada decisor. Este sistema de apoio à decisão baseado na
web inclui os dashboards de relatórios inteligentes que são gerados através dos resultados dos trabalhos
alcançados pelos modelos anteriores já referidos. A concretização de cada um dos objetivos permitiu
validar as questões de investigação identificadas e assim responder positivamente à hipótese definida.Decision-making is present in anyone’s daily life, even if they are often unaware of it. Decisions can be
related to everyday problems, or they can be related to more complex issues, such as organizational
issues. Normally, in the organizational context, decisions are made in groups.
Group Decision Support Systems have been studied over the past decades with the aim of improving
the support provided to decision-makers in the most diverse situations and/or problems to be solved.
There are two main approaches to implementing Group Decision Support Systems: the classical approach,
based on the mathematical aggregation of the preferences of the different elements of the group, and the
approaches based on automatic negotiation (e.g. Game Theory, Argumentation, among others).
Current argumentation-based Group Decision Support Systems can generate an enormous amount
of data. The objective of this research work is to study and develop models using automatic learning techniques
to extract knowledge from argumentative dialogues carried out by decision-makers, more specifically,
it is intended to create models to analyze, classify and process these data, enhancing the generation
of new knowledge that will be used both by intelligent agents and by real decision-makers. Promoting in
this way the achievement of consensus among the members of the group. Based on the literature study
and the open challenges in this domain, the following research hypothesis was formulated - It is possible
to use machine learning techniques to support argumentative dialogues in web-based Group Decision
Support Systems.
As part of the work developed, supervised classification algorithms were applied to a data set containing
arguments extracted from online debates, creating an argumentative sentence classifier that can
automatically classify (For/Against) argumentative sentences exchanged in the context of decision-making.
A dynamic clustering model was developed to organize conversations based on the arguments used. In
addition, a web-based Group Decision Support System was proposed that makes it possible to support
groups of decision-makers regardless of their geographic location. The system allows the creation of multicriteria
problems and the configuration of preferences, intentions, and interests of each decision-maker.
This web-based decision support system includes dashboards of intelligent reports that are generated
through the results of the work achieved by the previous models already mentioned. The achievement of
each objective allowed validation of the identified research questions and thus responded positively to the
defined hypothesis.I also thank to Fundação para a Ciência e a Tecnologia, for the Ph.D. grant funding with the reference: SFRH/BD/137150/2018
