The purpose of this study is to investigate the influence of chatbot personality on consumer
purchase intention, depending on the consumer's level of extroversion. Through an
experiment, this study will analyze the effects of extroverted and introverted chatbot
personalities on consumers with different levels of extroversion. The findings will provide
valuable insights into the impact of chatbot personality on consumers’ purchase intention and
the potential for personalized communication strategies in e-commerce. Results indicate that
chatbot perception significantly influences purchase intention and that a match in personality
between the chatbot and the consumer leads to higher purchase intention. Additionally,
extroverted chatbots are found to lead to higher purchase intention than introverted ones.
Finally, perceived ease of chatbot use is shown to increase purchase intention. These findings
suggest that providing chatbots with a personality can effectively enhance purchase intention,
particularly if matching the consumer’s personalityO objectivo deste estudo é investigar a influência da personalidade do chatbot na intenção de
compra do consumidor, dependendo do nível de extroversão do consumidor. Através de uma
série de experiências, este estudo irá analisar os efeitos de personalidades extrovertidas e
introvertidas de chatbots sobre consumidores com diferentes níveis de extroversão. Os
resultados proporcionarão valiosos conhecimentos sobre o impacto da personalidade de
chatbot na intenção de compra dos consumidores e o potencial para estratégias de
comunicação personalizadas no comércio electrónico. Os resultados indicam que a percepção
do chatbot influencia significativamente a intenção de compra e que uma correspondência na
personalidade entre o chatbot e o consumidor leva a uma maior intenção de compra. Além
disso, verifica-se que os chatbots extrovertidos levam a uma intenção de compra mais elevada
do que os introvertidos. Finalmente, a percepção de facilidade de utilização do chatbot é
aumenta a intenção de compra. Estas conclusões sugerem que dar uma personalidade aos
chatbots pode efectivamente aumentar a intenção de compra
