PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING DAN EMOTIONAL BRANDING TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi kasus pada Lawangwangi Cafe and Creative Space Bandung)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Experiential Marketing, Emotional Branding, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Lawangwangi Cafe and Creative Space Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan kausal. Hasil penelitian menunjukkan pengaruh Experiential Marketing (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y), pengaruh Emotional Branding (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel Experiential Marketing (X1) dan Emotional Branding (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) secara simultan. Pengaruh kepuasan pelanggan (Y) terhadap loyalitas pelanggan (Z), nilai koefisien prediktor X1,2,3 signifikan dan terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel Experiential Marketing (X1), Emotional Branding (X2) dan Kepuasan Pelanggan (Y) terhadap Loyalitas Pelanggan (Z) secara simultan. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa Experiential Marketing, Emotional Branding, dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Lawangwangi Café and Creative Space Bandung