El presente trabajo es un estudio sobre el impacto que ha tenido la COVID-19 en los Centros Municipales deServicios Sociales de Zaragoza (CMSS). En particular, este estudio analiza los cambios respecto a las personasusuarias, la organización de los CMSS y los/as profesionales. Para alcanzar dicho objetivo se ha realizado unainvestigación cualitativa a partir de nueve entrevistas semiestructuradas a trabajadoras sociales de los CMSS.El análisis de contenido revela que el volumen de personas usuarias atendidas ha aumentadoconsiderablemente durante el estado de alarma habiendo requerido este aumento un mayor número deatenciones. Además, la pandemia ha modificado el perfil de las personas usuarias y ha acentuado lavulnerabilidad de los que ya se encontraban incluidos en el sistema. Los CMSS han estado sobrecargadosdurante este periodo, debido sobre todo al aumento de la demanda, las bajas laborales sin cubrir y elaumento de los trámites administrativos.<br /
