El presente trabajo tuvo como objetivo general determinar en qué medida la
propuesta de mejora en la gestión de operaciones y mantenimiento reduce los
costos operativos en la empresa “Transportes San Felipe S.A.”.
En primer lugar, se realizó un diagnóstico de la situación actual de empresa por cada
área en estudio. Se seleccionó el área de operaciones y mantenimiento, debido a
que eran las de mayor criticidad en la empresa, debido a la cantidad de unidades
paradas en el estacionamiento, la perdida de dinero por no satisfacer a un cliente,
la falta de organización en almacén, una mala selección de personal para las
unidades.
Una vez que se culminó la etapa de identificación de los problemas, se procedió a
redactar el diagnóstico de la empresa, en el cual se tomó en cuenta todas las
evidencias para demostrar lo mencionado anteriormente. Así mismo se realizó
cálculos para determinar el impacto económico que generan en la empresa estas
problemáticas representando en pérdidas monetarias.
Además de ello, en el presente informe se explicación el proceso del servicio que
brinda mediante las unidades. Se presenta planos de distribución de planta e
imágenes de las unidades que posee, también una serie de fotografías donde se
pueden observar las herramientas que utilizan. El presente trabajo de investigación
presenta además la implementación de la propuesta de mejora enunciada
anteriormente, y la evaluación económica y financiera que corresponde a la misma.
En la empresa tomada como estos son algunos de los problemas que están
influenciando negativamente en su rentabilidad y/o aumentan sus costos operativos:
Falta de Capacitación a los Choferes.
Falta de Programación de Mantenimiento.
Falta de Encuesta de Satisfacción al Cliente.
Falta de Limpieza y Orden en Almacén,
La propuesta de implementación que se pretende diseñar, contiene normas que
requieren de sistemas documentados que permitieran controlar los procesos que se
utilizan para desarrollar y brindar el servicio de transporte de material.
Finalmente, y con toda la información analizada y recolectada, y a partir del
diagnóstico que ha sido elaborado, se presentara un análisis de los resultados para
poder corroborar con datos cuantitativos las evidencias presentadas y la mejora
lograda con la implementación de diversas mejoras en las áreas de operaciones y
mantenimiento para reducir los costos operativos calculados con anterioridad.This work had as general objective to determine to what extent the proposed
improvements in operations management and maintenance reduces operating costs
in the company "Transportes San Felipe S.A.".
First a diagnosis of the current situation of company for each area in study. the area
of operations and maintenance, because they were the most critical in the company,
due to the number of stops in the parking units, the loss of money by not satisfy a
customer, lack of organization in stock was selected, poor selection of personnel for
the units.
Once the stage of problem identification was completed, we proceeded to draft the
diagnosis of the company, which took into account all the evidence to prove the
above. Also calculations were performed to determine the economic impact
generated by the company representing these issues in monetary losses.
Furthermore, in this report the process of service provided by the units explanation.
plant layout drawings and images of the units has also a series of photographs where
you can see the tools used is presented. This research also presents the
implementation of the proposed improvements stated above, and economic and
financial assessment corresponds to it.
In the company taken as these are some of the problems that are negatively
influencing their profitability and / or increase operating costs:
Lack of training to drivers.
Lack of Maintenance Scheduling
Lack of Customer Satisfaction Survey.
Lack of Cleaning and Order in Warehouse.
The proposal aims to design implementation that contains rules that require
documented systems that enable control processes used to develop and provide the
transportation service material.
Finally, with all analyzed and information collected, and from diagnosis has been
made, an analysis of the results was presented to corroborate quantitative data the
evidence presented and the improvement achieved by implementing various
improvements in the areas of operations and maintenance to reduce operating costs
calculated previously
