RESUMEN:
El presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo de determinar en qué medida la
gestión de documentos influye en el ordenamiento de registros en la empresa Constructora
Requelme S.R.L – Cajamarca, 2017. Para detectar la problemática de la empresa se realizó un
análisis de nivel de madurez de la gestión de documentos en el cumplimiento de los estándares de
la norma NTP-ISO 15489 (Revisada el 2014), así como la evaluación del ordenamiento de sus
registros existentes en formato electrónico y físico. Para la evaluación del nivel de madurez se aplicó
la metodología descrita en la UNE 66174: Guía para la evaluación del sistema de gestión de la
calidad según la norma ISO 9004:2000 modificada en términos de gestión de documentos; para el
ordenamiento de registros se aplicó un cuestionario de evaluación de cumplimiento de
características de calidad que debe poseer un registro en términos de autenticidad, confiabilidad,
integridad y uso.
El nivel de investigación para el presente proyecto fue correlativa, el método utilizado es
Inductivo-Deductivo, en la cual se utilizó las técnicas como encuesta de nivel de madurez para la
evaluación del cumplimiento actual de la empresa con los estándares de la NTP-ISO 15489
(Revisada el 2014) para la gestión de documentos y encuesta de cumplimiento de requisitos de
calidad para el ordenamiento de registros.
Para el estadístico de prueba se realizó un Intervalo de confianza para la razón de dos varianzas
con la cual se afirma la hipótesis que la gestión de documentos influye significativamente en el
ordenamiento de registros en la empresa Constructora Requelme S.R.L y los resultados obtenidos
para el nivel de madurez de la gestión de documentos en el cumplimiento de estándares de la norma
oscila entre 1,60 y 2,60; evidenciándose una etapa temprana para gestionar sus documentos a
través de creación de política y responsabilidades, estándares de controles operacionales,
estándares de monitoreo y auditoria y estándares de entrenamiento coherentes con el alcance de
sus actividades. Así mismo el ordenamiento de registros en términos de características de calidad
que debe tener un registro oscila entre 10,00% y 35,00% de 20 indicadores evaluados,
evidenciándose con este resultado que el ordenamiento de sus registros en formato físico y
electrónico es deficiente.
Por lo que se propone una metodología para la gestión de documentos y ordenamiento de
registros basado en la método DIRS de la NTP-ISO/TR 15489-2:2005 (Revisada el 2014)
INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN. Gestión de registros. Parte 2: Directrices, para la empresa
Constructora Requelme S.R.L; lo cual proporcionaría una correcta gestión de documentos
atendiendo a las necesidades reales de las partes interesadas de la empresa, identificando las
responsabilidades de cada jefe de área para el mantenimiento de documentos y registros dentro de
su ciclo vital normal.ABSTRACT:
The present investigation work was carried out with the objective of determining the administration
of documents influences in the classification of registrations in the company Manufacturer Requelme
S.R.L in what measure - Cajamarca, 2017. To detect the problem of the company he/she was carried
out an analysis of level of maturity of the administration of documents in the execution of the
standards of the norm NTP-ISO 15489 (Revised the 2014), as well as the evaluation of the
classification of their existent registrations in electronic and physical format. For the evaluation of the
level of maturity the methodology was applied described in it UNITES it 66174: It guides for the
evaluation of the system of administration of the quality according to the norm ISO 9004:2000
modified in terms of administration of documents; for the classification of registrations a questionnaire
of execution evaluation was applied of characteristic of quality that should possess a registration in
terms of authenticity, dependability, integrity and use.
The investigation level for the present project was correlative, the used method is Inductivedeductive,
in
which
was
used
the
techniques
as
survey
of
level
of
maturity
for
the
evaluation
of
the
current
execution
of
the
company
with
the
standards
of
the
NTP-ISO
15489
(Revised
the
2014)
for
the
administration of documents and survey of execution of requirements of quality for the
classification of registrations.
For the test statistic an Interval of confidence was made for the ratio of two variances with which
the hypothesis is affirmed that the administration of documents influences significantly in the
classification of registrations in the company Manufacturer Requelme S.R.L and the results obtained
for the level of maturity of the administration of documents in the execution of standard of the norm
it oscillates between 1,60 and 2,60; being evidenced an early stage to negotiate its documents
through politics creation and responsibilities, standard of operational controls, standard of monitoreo
and audit and standard of coherent training with the reach of its activities. Likewise the classification
of registrations in terms of characteristic of quality that should have a registration it oscillates between
10,00% and 35,00% of 20 evaluated indicators, being evidenced with this result that the classification
of its registrations in physical and electronic format is faulty.
For what intends a methodology for the administration of documents and classification of
registrations based on the method DIRS of the NTP-ISO/TR 15489-2:2005 (Revised the 2014)
INFORMATION AND DOCUMENTATION. Administration of registrations. It leaves 2: Guidelines, for
the company Manufacturer Requelme S.R.L; that which would provide a correct administration of
documents assisting to the real necessities of the interested parts of the company, identifying each
area boss's responsibilities for the maintenance of documents and registrations inside their normal
vital cycle
