Servicio de Publicaciones de la Universidad de Navarra
Abstract
En esta investigación resaltamos la importancia de la mejora continua para evitar que los trabajadores se transformen sólo en partes mecánicas de un proceso. Para esta investigación, hemos analizado un caso práctico con 57.018 reclamaciones de clientes para ver cómo disminuían en el tiempo y determinar si el absentismo de los trabajadores expertos era relevante. Los resultados confirman que los trabajadores expertos no pueden diferenciarse de los inexpertos en un trabajo mecánico y automatizado. Sin embargo, sí pueden, a través de la mejora continua, generar valor económico, evitando ser reemplazados por otros más jóvenes, que cobren menos.-----This study emphasizes the importance of continuous improvement to prevent workers from becoming just a mechanical part of process. For this research, we have analyzed a case study with 57.018 customer's complaint which allows us to determine the importance of continuous improvement for skilled workers. The results confirm that skilled workers can not be distinguished by their expertise in a mechanical and automated work, but continuous improvement is a good option to create economic value and avoid being replaced by younger workers, who earn less
