La bibliothèque de la HEIG-VD à Yverdon-les-Bains a observé que son taux de pénétration était trop faible et a donc décidé d’identifier ses non-usagers et leurs besoins documentaires. A travers une enquête comprenant des questionnaires et des entretiens, le taux de non-usagers et leurs raisons de non-venue ont été identifiés, ainsi que les potentielles améliorations que la bibliothèque devrait effectuer afin de les faire venir. Le taux de participation élevée des non-usagers lors de l’enquête prouve qu’il n’y a pas un rejet de la bibliothèque et que cette thématique intéresse. Cette enquête a révélé que les non-usagers sont rarement conscients de leurs besoins documentaires, ou du moins pensent que les moteurs de recherche sur le Web sont suffisants pour pallier la bibliothèque. Le positionnement géographique a été confirmé comme un obstacle incontournable à la fréquentation. Grâce à l’analyse des résultats de l’enquête, ainsi qu’à l’état de l’art, des recommandations d’améliorations tels que des formations ou un service de référence en ligne ont été élaborées en tenant compte des contraintes de la bibliothèque. Ce travail démontre que ces recommandations ne peuvent être efficientes que si la bibliothèque est intégrée dans une stratégie globale de l’école
