Ce travail, mandaté par les responsables des médiathèques de la Haute école pédagogique Berne-Jura-Neuchâtel (HEP-BEJUNE), aborde la question des services offerts aux publics selon une approche orientée usagers. Son but est de connaître les usages, la satisfaction et les attentes des usagers vis-à-vis des services proposés par les médiathèques. L’étude comprend une première partie théorique qui traite de la notion de public dans les bibliothèques académiques et des usages qui y sont faits. Un aperçu des enquêtes de publics menées dans les bibliothèques universitaires est dressé et trois exemples viennent l’illustrer. La deuxième partie du travail présente d’abord un état des lieux des médiathèques et répertorie les services offerts aux usagers ; une typologie de ces services est établie. Puis, une enquête de publics sur la satisfaction des usagers est effectuée par le biais d’un questionnaire, suivie d’entretiens individuels. Enfin, à partir des résultats de l’enquête, des propositions sont faites pour l’avenir, visant à améliorer ou à mettre en valeur certains services des médiathèques de la HEP-BEJUNE
