À l’heure actuelle, le développement durable est un sujet considérablement présent dans l’actualité, c’est également devenu l’une des problématiques majeures pour notre société. Tous les acteurs de la société s’intéressent à cette thématique. Le monde a pris conscience des défis auxquels il se verra confronter dans un futur proche : la biodiversité disparaît, le gaspillage augmente, les ressources naturelles ne sont pas infinies, les biens et les denrées sont mal distribués. Pour mon travail de Bachelor j’ai choisi d’analyser la sensibilité des clients et des employés Migros vis-à-vis des éco-gestes. Être collaboratrice étudiante me permet d’avoir une position privilégiée et d’observer de plus près le comportement des individus. Dans un premier temps, une approche descriptive du développement durable et de Migros est observée. Elle sera complétée par une analyse qualitative réalisée par le biais de questionnaires semi-directifs. La synthèse des résultats par question m’a permis d’émettre quelques pistes de réflexion pour la suite de mon travail. De l’analyse des réponses obtenues, il résulte que malgré les nombreux projets et engagements de la part de Migros envers le développement durable, il reste une multitude d’actions à mener afin de sensibiliser les personnes à la thématique. Les pistes de réflexion et la modélisation du service avec l’outil de Blueprinting m’ont permis d’émettre trois recommandations afin d’aider la Migros dans sa démarche « éco-gestes »
