Universidad del Rosario. Escuela de Administración.
Abstract
Según los grupos gerenciales de las empresas japonesas, el secreto de las
compañías de mayor éxito en el mundo radica en poseer estándares de calidad
altos tanto para sus productos como para sus empleados; por lo tanto, el
control total de la calidad es una filosofía que debe ser aplicada a todos los
niveles jerárquicos en una organización, lo que implica un proceso de mejoramiento
continuo que no tiene final.
Dicho proceso permite visualizar un horizonte más amplio, donde se buscará
siempre la excelencia y la innovación, que llevarán a los empresarios a
aumentar su competitividad, disminuir los costos, orientando los esfuerzos
a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado
de una buena política de calidad, que pueda definir con precisión lo
esperado por los empleados, así como también de los productos o servicios
que sean brindados a los clientes. Dicha política requiere del compromiso de
todos los componentes de la organización.
El mejoramiento continuo es un principio básico de la gestión de la calidad,
donde la mejora continua debería ser un objetivo permanente de la organización
para incrementar la ventaja competitiva a través de la optimización de
las capacidades organizativas.
La estructura del presente documento es la siguiente, tras la introducción se
presenta un glosario de los términos más utilizados, que sirven de orientación
al lector. Después una aproximación al marco teórico sobre mejoramiento; a
continuación se abordan los temas de mejoramiento continuo, los equipos de
mejora continua, necesidades de mejoramiento, política de calidad, procesos
y características. Finalmente se presentan las conclusiones y la bibliografía
