Universidad del Rosario. Escuela de Administración
Abstract
A través de la historia, la comunicación ha jugado un papel importante en el
desarrollo social, religioso, cultural y político del ser humano, permitiéndole
expresar sus pensamientos, sentimientos y emociones por medio de la utilización
de diferentes signos y símbolos, los cuales se han ido transformando
y evolucionando de acuerdo a sus necesidades. Serra (2009) entiende la comunicación
como un fenómeno social y grupal, el cual es analizado como
un proceso particular e individual, pues requiere de funciones, procesos y
recursos que se ponen en marcha cada vez que se despliega una actividad comunicativa.
Sin embargo, esta comunicación puede verse alterada por diversos
factores que impiden que el individuo interactúe eficientemente dentro de un
contexto social, generándole dificultades de tipo comunicativo
