Pengalaman dan Perilaku Keluhan Konsumen yang Terpendam: Studi Fenomenologi

Abstract

Tempo.co/read/news/2012/05/06/092401996/Budaya-Komplain-Konsumen-Indonesia-Dinilai-Rendah [diakses 2 Maret 2015]. Wijaya, B. S. (2009). Mencermati Balada Prita dan Potret Nestapa Konsumen. Harian Kontan. Edisi 15 Desember 2009. Tersedia: https://bambangsukmawijaya.wordpress.com/2009/12/20/balada-prita-dan-nestapa-konsumen-published-at-kontan-dec-15-2009/ [diakses 2 Maret 2015] Wijaya, B. S. (2009). Brand & Me. ADOI Magazine. Edisi Mei-Juni 2009. Available: https://bambangsukmawijaya.wordpress.com/2009/12/20/brand-inspiration-published-on-adoi-magazine-may-june-2009/ [diakses 2 Maret 2015]. Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (2015). Data Jumlah Pengaduan YLKI