La investigación tuvo como objetivo general construir un modelo teórico de
gestión administrativa para mejorar la calidad del servicio de atención al
ciudadano en el gobierno local de Jaén”. “La metodología asumió el enfoque
positivista”, “de tipo básica”, “diseño no experimental”, “la muestra estuvo
conformada por 380 ciudadanos que oscilan entre las edades de 18 a 50 años”,
“el instrumento utilizado para la recolección de datos fue el cuestionario de
Expectativas y Percepciones basado en el Modelo SERVQUAL”; “se obtuvo la
validez a través del juicio de expertos” (V de Aiken >0,80) y la “confiabilidad se
determinó mediante muestra piloto”, “obteniéndose el índice de confiabilidad del
Alfa en el cuestionario de expectativas de manera general” de α = 0.966, y en el
cuestionario de percepciones de α = 0.980. Los resultados obtenidos
demostraron que el modelo teórico de gestión administrativa es válido para ser
aplicado en un gobierno local y contribuye a la calidad del servicio en la atención
a los ciudadanos. También, se encontró que el 88.5% de los ciudadanos” se
ubican en el nivel de ““insatisfacción” por mejorar en cuanto a la “calidad” del
“servicio” de atención que reciben en el gobierno local de Jaén”; el 7.37% “se
ubican en el nivel aceptable” y el 3.68% “en el nivel en proceso”
