Orientador: Prof. Dr. Pablo Deivid ValleMonografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Tecnologia, Curso de Especialização em Engenharia da Qualidade 4.0.Inclui referênciasResumo: Os processos de planejamento e logística de peças de reposição de estoque podem, muitas vezes, se mostrarem complexos. Cabe à gestão de operações e à engenharia da qualidade buscarem a otimização de tais processos e a sustentabilidade dos negócios. O objetivo deste trabalho é melhorar o processo de planejamento e logística de peças de reposição de estoque de uma empresa que fornece soluções de embalamento. Para isso, foi escolhido o programa de melhoria contínua Seis Sigma para guiar o projeto, fundamentado em suas cinco etapas (DMAIC). Como proposta para solucionar este problema foram utilizados uma sequência de métodos e ferramentas da qualidade alinhados às etapas do programa seis sigma. Dentre tais métodos citam-se a definição de indicadores, metas (SMART) e o mapeamento de processos (SIPOC); a medição por análise de redes sociais e controle estatístico de processos; análise por diagrama de causa e efeito (Ishikawa) e pelo método dos "cinco porquês"; a melhoria por plano de ação e medidas corretivas; e o controle pelo acompanhamento de indicadores e do nível sigma. Como principais resultados citamse o atingimento da meta global proposta; a melhoria do nível sigma do indicador de pontualidade (de 0,79 para 2,55); e um retorno financeiro de R$ 582.725,53. Neste sentido, a aplicação do programa de melhoria contínua seis sigma se mostrou eficaz e eficiente para a realização do projeto proposto e para a gestão da qualidade da empresa
