On-demand medicine delivery services are taking the next step toward a new e-pharmacy era and
last-mile experience of e-commerce. Despite the fact that researchers and marketers are interested in
the topic of on-demand delivery services empirical research on customer behavior in this field is
limited. Consequently, this research aims to investigate the relation of consumer perceptions,
attitudes, and values in the context of e-pharmacy, especially in on-demand medicine delivery
services, and complement previous insights on consumer behavior. Empirical results gained through
a mixed-methods study with qualitative expert and consumer interviews and a quantitative study with
194 online study respondents provide an overview, identification, and segmentation of consumers in
the medicine purchasing environment. Based on the exploratory empirical findings of this study,
researchers and marketers may understand the differentiation between consumer groups and their
intentions and behaviors towards online medicine purchases. According to the findings, convenience
factors like time-saving, urgency, and desired times of delivery as well as ease of use and the
consumers' perception of quick delivery services are significant and important antecedent factors for
consumer adoption. Further factors like the desired location of delivery, changes in consumers' life
situations, and having friends or family using on-demand delivery services also positively impact
adoption. This research presents companies and marketers with various practical and theoretical
implications for increasing customers' willingness to adopt on-demand medicine delivery services
and supports relevant strategy development through empirically verified insights.Os serviços de entrega de medicamentos estão a dar o próximo passo para uma nova era de farmácia
eletrónica e na experiência last-mile de comércio eletrónico. Apesar de os investigadores e
comerciantes estarem interessados no tema dos serviços de entrega, a investigação empírica sobre o
comportamento dos clientes neste campo é limitada. Esta investigação visa estudar a relação das
perceções e valores dos consumidores no contexto dos serviços de entrega de medicamentos. Os
resultados empíricos obtidos através de um estudo de métodos qualitativos e quantitativos
proporcionam uma visão geral, identificação e segmentação dos consumidores no ambiente de
compra de medicamentos. Com base nos resultados empíricos exploratórios deste estudo, os
investigadores e comerciantes podem compreender a diferença entre grupos de consumidores e as
suas intenções e comportamentos em relação às compras de medicamentos online. De acordo com as
resultados apurados, fatores de conveniência como a poupança de tempo, urgência e tempos de
entrega desejados, bem como a facilidade de utilização e a perceção dos consumidores de serviços de
entrega rápida, são fatores antecedentes significativos e importantes para a adoção por parte dos
consumidores. Outros fatores como o local de entrega desejado, mudanças na vida dos consumidores,
e ter amigos ou familiares a utilizar serviços de entrega também têm um impacto positivo na adoção.
Esta investigação apresenta empresas e comerciantes com várias implicações práticas e teóricas para
aumentar a vontade dos clientes de adotarem serviços de entrega de medicamentos a pedido
