The central theme of this article was to absent causes in a business call center in São Paulo, with the goal of finding out why employees are absent from work activities. Thus, the main objective was to describe the organizational environment of a company's call center and present causes that lead to the remote and faults. For this task it was necessary to perform data collection, quantitative research through the release of data from the company, which made it possible to measure the rate of absenteeism and the most frequent causes, so scaling the reality of the research subject within the determined period. The research presented not only the causes of absenteeism, but also compared the number of employees absent with the amount of disconnections. Other information is to signal the shift of the company with a higher incidence of defaults and arrears, bringing the company the opportunity to intervene in the management structure, providing a higher quality of life for their employees and thereby reducing the rate of absenteeism in their shifts.O tema central deste artigo é sobre às causas de afastamento em uma empresa de Call Center em São Paulo, com objetivo de encontrar o porquê dos funcionários se ausentarem das atividades laborais. Deste modo, buscou-se descrever o ambiente organizacional de uma empresa de Call Center e apresentar causas que levam ao afastamento e faltas. Para esta tarefa foi indispensável realizar o levantamento de dados com uma abordagem de pesquisa do tipo quantitativa por meio do lançamento dos dados que foram obtidos da empresa. Estes dados permitiram mensurar o percentual de absenteísmo e as causas mais frequentes, dimensionando assim a realidade do sujeito de pesquisa dentro do período apurado. Este estudo apresentou não somente as causas dos afastamentos, como também comparou o número de funcionários faltosos com a quantidade de desligamentos. Outra informação relevante obtida com as análises permitiu sinalizar em qual turno da empresa teve maior incidência de faltas e atrasos, trazendo a oportunidade da empresa de intervir em sua estrutura gerencial, propiciando maior qualidade de vida para seus empregados e consequentemente reduzindo o percentual de absenteísmo. 
