O fascículo 4 do volume 23/24, especial da RBB, é um número dedicado à temática da inteligência competitiva. Definida por Martinet &amp; Marti (1995) como um conjunto de ações sistematizadas de busca, análise e de disseminação, com vistas à exploração de informações úteis aos tomadores de decisão das organizações. Esta definição permite-nos associá- la ao planejamento e à gestão de informações, proposta do Grupo 7, durante o IV Encontro Nacional da Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Ciência da Informação (IV Enancib)

Tarapanoff, Kira

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 APRESENTAÇÃO  PLANEJAMENTO E GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E  INTELIGÊNCIA COMPETITIVA  O  fascículo  4  do  volume  23/24,  especial  da  RBB,  é  um  número  dedicado  à  temática  da  inteligência  compe t itiva.  Definida  por  Mar t inet  &  Mar t i(1995)  como  um  conjunto  de  ações  sistematizadas  de  busca,  análise  e  de  disseminação,  com  vistas  à  exploração  de  informações  úteis  aos  tomadores  de  decisão  das  organizações.  Esta  definição  permite-nos  associá-  la  ao  planejamento  e  à  gestão  de  informações,  proposta  do  Grupo  7,  durante  o  IV  Encontro  Nacional  da  Associação  Nacional  de  Pesquisa e Pós-Graduação em Ciência da Informação (IV Enancib).  Durante  este  encontro,  o  planejamento  e  gestão  de  informações  voltados  para  a  competitividade,  foram  identificados  com  a  necessidade  de  monitoramento  de  informações  ambientais  e  em  sua  sistematização  em  informação  analisada  com  valor  agregado  para  a  tomada  de  decisão.  Complementarmente,  a  sistematização  de  informações,  coletadas  por  instrumentos  e  técnicas  adequados  e  sua  análise  posterio r ,  fornecem  a  justificativa,  evidência  e  os  fatos  comprobatórios  que  levam  ao  aumento  do  conhecimento  sobre  uma  determinada  situação  ou  um  problema  para  a  tomada  de  decisão.  Agregando  valor  à  informação  é  possível  gerar  e  aumentar  conhecimentos.  Este  número  apresenta,  em  forma  de  artigos,  alguns  dos  trabalhos  que  fundamentaram  os  três  dias  de  discussão  do  Grupo  7.  Outros  trabalhos  foram  agregados, a convite, dentro da temática e orientação geral do grupo de trabalho.  Entende-se  que  a  in t eligência  competitiva,  a  gestão  da  informação  e  do  conhecimento,  como  proposta  conjunta,  constituem-se  em  uma  inovação  teórica,  que  propõem  novos  métodos,  uma  nova  organização,  uma  nova  síntese,  de  abordagens  e  ferramentas  que  se  destinam  a  monitorar  os  ambientes  informacionais  das  organizações  e  a  selecionar  a  informação  mais  adequada,  para  a  inovação  técnica,  científica  e  para  a  competitividade.  O  seu  objeto  de  estudo  é  a  informação  (com  valor  agregado).  É  um  campo  de  conhecimento  novo,  em  desenvolvimento.  Como  disciplina  é  voltada  para  a  aplicação  prática,  e  se  forma  a  partir  da  prática.  Apóia-se  em  modelos,  técnicas  e  instrumentos  de  coleta  e  análise  de  dados  e  informações,  que  permeiam  muitas  disciplinas,  entre  elas,  apontando  apenas  algumas  e  alguns  métodos  e  técnicas:  a  ciência  da  informação  (bibliometria,  infometria); a computa-  R. Bibliotecon. Brasília, v. 23/24, n. 4, p. 451-454 especial 1999/2000  451  ção  (data  warehousing ,  data  mining ,  redes  neurais);  a  administração  (SWOT,  fatores  críticos de sucesso,  marketing,  Forças de Porter); entre outros.  No  Brasil,  o  conhecimento  da  inteligência  competitiva  é  ainda  pequ e n o.  Neste  sentido  optamos  em  oferecer  um  panorama  da  área,  nos  seus  aspectos  de:  ensino  e  pesquisa,  planejamento,  e  técnicas.  Dentro  desta  proposta,  o  primeiro  artigo  refere-se  ao  tema  discutido  pelo  Grupo  de  trabalho  sobre  o  Panorama  do  Ensino  e  da  Pesquisa  em  In t eligência  Competitiva,  IC,  no  Brasil.  Apresentado  por  Gilda  Massari  Coelho,  do  Instituto  Nacional  de  Tecnologia,  Rio  de  Janeiro,  trata  da  evolução  da  inteligência  competitiva  e  da  gestão  do  conhecimento,  da  formação  de  recursos  humanos  e  da  proposta  de  disseminação  da  inteligência  compe t itiva  no  Brasil.  Apresenta  a  metodologia  usada  na  montagem  dos  cursos  brasileiros,  os  resultados já alcançados, bem como as propostas de melhoria.  O  segundo  artigo  refere-se  ao  tema  do  2  o  dia  de  discussão  do  grupo  de  trabalho,  Planejamento  e  Gestão  de  Sistemas  e  IC  no  Brasil.  Apresen t ado  por  Maria  Fátima  L.  S t ollenwerk,  da  Pe t robrás/RJ,  o  seu  título  Imp l an t ação  de  Sistemas  de  In t eligência  Competitiva:  abordagem  corporativa.  O  trabalho  descreve  um  modelo  conceituai  de  um  sistema  genérico  de  In t e l igência  Competitiva,  propondo  uma  me t odologia  para  implantação  de  sistemas  de  IC  nas  organizações,  dentro  de  uma  visão  corporativa,  contemplando  seis  etapas:  a)  análise  da  proposta  preliminar  no  nível  da  coordenação  corporativa;  b)  análise  e  validação  da  proposta  preliminar;  c)  realização  de  seminário(s)  de  sensibilização  para  a  alta  administração;  d)  execução  de  um  projeto  piloto  (nível  corporativo);  e)  avaliação  dos  resultados  do  projeto  piloto  e  validação  do  modelo  conceituai;  f)  elaboração,  análise  e  aprovação  do  plano  de  implantação do sistema de inteligência competitiva.  Dentro  do  tema  Mé t odos  e  Técnicas  em  Planejamento  de  Sistemas  e  IC,  do  terceiro  dia,  o  trabalho  base  foi  apresentado  pelo  professor  doutor  Raimundo  Nonato  Macedo  dos  Santos  da  PUCCAMP ,  Campinas,  São  Paulo.  O  título  do  trabalho:  Processos,  métodos  e  ferramentas  de  Inteligência  Competitiva:  características,  aplicabilidade  e  limitações.  Defendeu-se  a  tese  que  as  técnicas,  os  métodos  e  as  ferramentas  desenvolvidos  para  o  processo  de  inteligência  competitiva,  são  concebidos  segundo  o  paradigma  de  sistemas  de  informação  estratégicas dirigidos para o recepto r.  O  quarto  artigo,  de  Eduardo  Amadeu  Dutra  Moresi,  apresenta  um  referencial  teórico  para  o  monitoramento  ambiental  de  informações  relevantes  à  tomada  de  decisão  nas  organizações.  O  seu  título:  In t eligência  organizacional  no  contexto  da  sociedade  da  informação,  expande  o  trabalho  apresentado  pelo  autor  durante  o  encontro,  propondo  um  referencial  inovador  para  o  monitoramento  ambiental  das  organizações,  apoiado  na  teoria  das  organizações,  nos  conceitos  de  incerteza  e  equivocidade, na gestão da  452  R. Bibliotecon. Brasília, v. 23/24, n. 4, p. 451-454 especial 1999/2000  informação  e  do  conhecimento  e  na  inteligência  competitiva.  Discute  o  ciclo  de  inteligência organizacional e o seu comportamento adap t a t ivo .  Dentro  da  temática  de  planejamento,  e  combinando  planejamento  e  método  de  marketing  incluímos  também  o  artigo  sobre  marketing  inteligente,  de  permissão,  como  ferramenta  para  a  fidelização  de  clientes,  intitulado  In t eligência  em  marketing,  de  Rogério  Henrique  de  Araújo  Júnior  e  Patricia  Marie  Jeanne  Cormier.  Embora  não  tenha  sido  apresentado  no  painel,  julgamos  in t eressante  incluí-lo,  pois  trata  de  abordagem  que  tem  como  o  seu  centro  de  análise  o  cliente/usuário,  preocupação  incansável  da  área  de  Ciência  da  Informação,  dando  um  enfoque  de  personalização  e  qualidade  de  serviços,  incluindo  o  valor  agregado  e  a  pró-atividade.  Este  artigo  trata  da  utilização  de  informações  de  e  sobre  clientes  para  manter  a  sua  fidelidade,  preocupando-se  em  oferecer  aos  mesmos  serviços  de  qualidade,  personalizados  e  com valor agregado.  Dando  continuidade  ao  foco  no  cliente/usuário,  em  uma  abordagem  de  gestão  da  informação,  a  primeira  comunicação  selecionada  e  apresentada  durante  o  encontro  da  doutora  Dulce  Maria  Baptista,  trata  da  temática  da  busca  da  informação.  Investiga  as  necessidades  de  informação,  bem  como  formas  e  mecanismos  de  sua  obtenção  por  parte  de  entidades  representativas  brasileiras  em  sua  qualidade  de  formadoras  de  opinião.  O  seu  título:  A  busca  da  informação  por  parte  de  entidades  representativas  enquanto  formadoras  de  opinião:  um  problema  gerencial.  O  trabalho  considera  as  necessidades  de  informação  relacionando-as  aos  objetivos  de  cada  entidade.  Aborda  principalmente  os  aspectos  gerenciais,  ao  descrever  comportamentos  de  busca  de  informação,  recursos  utilizados  nessa  busca,  e  a  própria  utilização  da  informação,  a  qual  serve,  de  um  modo  geral,  para  fundamentar  posições  e  como  subsídio  indispensável  para  a  influência  que  as  ins t ituições pretendem exercer .  A  segunda  comunicação  selecionada,  apresentada  pelo  doutor  Jaime  Robredo  trata  da  temática  gestão  por  processos.  O  seu  título:  Planejamento  e  gerência  de  sistemas  de  informação  sob  o  ângulo  da  gestão  por  processos  ;  contém  um  novo  enfoque  para  o  processo  de  planejamento  de  sistemas  de  informação  e  das  práticas  gerenciais  aplicadas  aos  mesmos.  Nesta  proposta,  as  estruturas  organizacionais  tradicionais  são  substituídas  por  unidades  operacionais  com  equipes  dimensionadas  segundo  as  necessidades,  responsáveis  pela  execução  dos  processos  produtivos  ou geradores de serviços, sempre centrados no cliente ou usuário final.  A  terceira,  e  última,  comunicação  selecionada,  apresentada  por  Daniel  Roedel,  une  a  temática  da  inteligência  competitiva  com  a  temática  da  informação  para  negócios,  une  também  o  planejamento  estratégico  à  gestão  da  informação  e  do  conhecimento.  O  trabalho  intitulado:  In t eligência  Competitiva  e  Redes  de  Conhecimento  Organizacional:  proposta  de  uma  sistemática  para  a  definição  de  estratégias de negócios para atendimento à cadeia têxtil, reflete a pro-  R. Bibliotecon. Brasília, v. 23/24, n. 4, p. 451-454 especial 1999/2000  453  posta  de  seu  título  e  apresenta  um  método  para  a  definição  de  estratégias  de  negócio  para  o  setor,  a  partir  da  articulação  da  sistemática  de  in t eligência  competitiva com a criação de redes in t ernas de conhecimento.  Queremos  agradecer  e  parabenizar  a  todos  os  colaboradores  deste  número  temático,  pela  pertinência  e  relevância  de  seus  trabalhos.  Complementarmente,  informamos  que  todos  os  trabalhos  apresentados  durante  a  IV  ENANCIB,  no  Grupo  T e má t ico  7  -  Inteligência  Compe t itiva  estão  registrados  no  depoimento  síntese  publicado no fascículo anterior, sob a coordenação da Prof  a  Dr  a  Suzana Muelle r.  Agradecemos  ainda  a  revisão  de  português,  a  normalização  das  referências  bibliográficas  e  o  apoio  logístico  do  Instituto  Brasileiro  de  Informação  em  Ciência  e  T e cnologia, na elaboração e preparação editorial deste número temático .  Kira Tarapanoff Editora  Referência  MARTINET,  Bruno  &  MARTI,  Yves-Michel  Líntelligence  economique;  les  yeaus  et  les  oreilles de Enterprise. 7.ed. Paris : Les éditions d'Organisation, 1995 .  Nota  1  Processo  ou  técnica  que  visa  a  manter  a  clientela  cativa  a  determinada  empresa/organização,  mediante recursos de relações  públicas, promoção, etc.  454  R. Bibliotecon. Brasília, v. 23/24, n. 4, p. 451-454 especial 1999/2000 

Planejamento e gestão de sistemas de informação e inteligência competitiva

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