El objetivo de la investigación fue determinar la implicancia de la cultura
institucional en la calidad del servicio en la Dirección Regional de Educación,
Tumbes, 2022. La investigación fue descriptiva, correlacional, no experimental,
cualitativa, transversal, con una población de 58 colaboradores administrativos,
se aplicó la técnica de la encuesta con dos cuestionarios con 15 preguntas cada
uno, en escala de Likert. Los resultados fueron que existió implicancia del 58,6%
de la variable cultura institucional en la calidad de servicio, las dimensiones
representadas por los factores de personalidad con 65,5% de las respuestas, los
factores simbólicos experimentaron un 60,3% de las respuestas y los factores de la
comunicación tuvieron respuestas de un 60,5% de las encuestas. Se observa que
existió una relación baja con un coeficiente Rho de Spearman (Rho=0,345) y la Sig.
Bilateral equivalente a 0,016 (p valor<0,05) entre variable cultura institucional con
la variable calidad de servicio. Las conclusiones de la investigación fueron la
existencia de una implicancia directa, positiva y significativa, del nivel de puntuación
alto con el 58,6% de las respuestas de los colaboradores de la Dirección Regional
de Educación de Tumbes 2022
