The wine production and distribution sector (wineries) are one of the most representative of the Spanish productive economy.
Composed mostly of small and medium-sized companies, many of them family-owned and low-tech, this sector faces with
difficulty the challenge of digital transformation that their companies need to maintain their competitive advantage and their
position in the current market. The use, by these companies, of a Customer Relationship Management (CRM) system to
manage their relationships with customers, is indicative of their efforts to face this challenge of digital transformation.
This study addresses, scientifically and far from business interests, a complete analysis of the companies in the sector that use
a CRM system, in order to detect which factors, indicate a priori a greater predisposition to use these business management
systems.El sector de la producción y distribución de vinos (bodegas) es uno de los más representativos de la
economía productiva española. Compuesto mayormente por pequeñas y medianas empresas, muchas de
ellas familiares y poco tecnificadas, este sector afronta con dificultad el reto de la transformación digital
que sus empresas necesitan para mantener su ventaja competitiva y su posición en el mercado actual. El
uso, por parte de estas empresas, de algún sistema Customer Relationship Management (CRM) para la
gestión de sus relaciones con los clientes, es indicativo del esfuerzo de éstas por afrontar este reto de la
transformación digital.
En este este estudio se aborda, de forma científica y lejos de intereses empresariales, un completo análisis
de las empresas del sector que usan algún sistema CRM, con el objetivo de detectar qué factores indican
a priori una mayor predisposición a usar estos sistemas empresariales de gestión