Distance Learning (DL), a kind of teaching and
learning in which knowledge construction is
mediated by the use of technology,
requires a multidisciplinary team to be offered. In
this context the figure of the tutor is distinguished as
a professional who performs mediation between
teacher and student. When considering the
importance of the tutor within DL, and the necessity
of the team coordinator to have a process that
allows him to identify, organize, manage and
measure the criteria considered as relevant to the
context, the following question arises: What are the
criteria to be considered in a process of evaluating
the performance of tutoring on a DL graduate
course? Therefore, this study aims at structuring a
multicriteria model to evaluate the performance of
tutoring of Accounting Sciences DL course, from
Federal University of Santa Catarina, with a view to
their management. The case study, of a
exploratory stamp, uses as an intervention tool the
Multicriteria Decision Support
Constructivist Methodology (MCDA-C) due to its
ability to broaden our knowledge about the studied
context. From the knowledge generated and the
structured model, sixty-nine criteria that account for
the performance of the tutor team were
identified. These criteria were measured ordinally in
order to visualize the profile of performance from the
tutoring and allowing the manager to manage them.
The results were still faced with the selected
literature highlighting the importance and originality
of this study.Este trabalho concentra-se no campo da Educação
à Distância, modalidade de ensino e aprendizagem
em que a construção do conhecimento é
intermediada pelo uso da tecnologia e que
necessita de uma equipe multidisciplinar para ser
ofertada. Neste contexto destaca-se a figura do
tutor, profissional que realiza a mediação entre o
professor e o aluno. Ao considerar a importância do
tutor no âmbito da EaD, e a necessidade do
coordenador da equipe em ter um processo que
permita identificar, organizar, mensurar e gerenciar
os critérios julgados como relevantes ao contexto,
surge a seguinte questão: Quais são os critérios a
serem considerados em um processo de avaliação
do desempenho da tutoria de um curso de
graduação na modalidade à distância? Assim, este
estudo tem por objetivo estruturar um modelo
multicritério para avaliar o desempenho da tutoria
do curso de Ciências Contábeis à Distância, da
Universidade Federal de Santa Catarina, com vistas
a seu gerenciamento. O estudo de caso, de caráter
exploratório utiliza como instrumento de intervenção
a Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão
Construtivista (MCDA-C) devido a sua capacidade
de ampliar o conhecimento sobre o contexto
estudado. A partir do conhecimento gerado e do
modelo estruturado, identificou-se sessenta e nove
critérios que respondem pelo desempenho da
equipe de tutoria. Estes critérios foram mensurados
ordinalmente possibilitando a visualização do perfil
de desempenho da tutoria e permitindo ao gestor
gerenciá-los. Os resultados obtidos foram ainda
confrontados com a literatura selecionada
destacando a importância e originalidade deste
estudo