'Faculty of Economics and Business, Mulawarman University'
Doi
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah E-ServQual, E-Marketing dan E-Wom berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pengguna Traveloka di Universitas Mulawarman. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah E-ServQual, E-Marketing dan E-Wom. Sementara variabel terikat dalam penelitian ini adalah Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada pengguna Traveloka di Universitas Mulawarman yang terdiri dari 80 responden. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dan analisis deskriptif. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik sampel yang digunakan adalah teknik sampel nonprobilitas. Analisis data dengan menggunakan regresi linear berganda. Sedangkan data sekunder dalam penelitian ini diambil dari berbagai literatur serta dokumen-dokumen yang relevan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa E-ServQual, E-Marketing dan E-Wom berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan
