The refurbished market has grown at a considerable pace in recent years. The development of this market is due to the efforts of several countries to move to circular resource consumption that defines a circular economy (Mugge, Jockin, & Bocken, 2017). This is possible by reducing the waste created and reusing materials that would end up in the waste that are used again as resources (European Commission, 2019).
This change has been accepted by organizations and their customers who are beginning to see the refurbished market as a great opportunity. Companies see the opportunity to dispose of used product stocks and recover some of their value (Weelden, Bakker, & Mugge, 2016). Customers see the opportunity to buy fully functional products at a fraction of the original price.
The development and growth of the refurbished market has been quite noticeable in the smartphone segment, including in Portugal, where Forall Phones has been excelling. It was in the logistics area, in the allocation of smartphones to sales channels, that this project was carried out (a key area for the company's performance), with the aim of improving the allocation of smartphones to sales channels.
After mapping the processes, some opportunities for improvement were identified. Then feedback on the approach (designed to respond to opportunities for improvement) was applied and implemented in Excel. The approach was then compared with other approaches being afterwards suggested some recommendations to further improve its performance.O mercado dos recondicionados tem crescido a um ritmo considerável nos últimos anos. O desenvolvimento deste mercado deve-se ao esforço de vários países em mudar para um consumo circular de recursos que é o que define uma economia circular (Mugge, Jockin, & Bocken, 2017). Isto é possível ao reduzir-se o lixo criado e ao reaproveitar materiais que iriam parar ao lixo, voltando a usá-los como recursos (European Comission, 2019).
Esta mudança tem sido aceite pelas organizações e pelos seus clientes que começam a ver o mercado dos recondicionados como uma grande oportunidade. As empresas vêem a oportunidade de escoar stocks de produtos usados e de recuperar parte do seu valor (Weelden, Bakker, & Mugge, 2016). Os clientes vêem a oportunidade de comprarem produtos completamente funcionais a uma fração do preço original.
O desenvolvimento e crescimento do mercado dos recondicionados tem sido bastante notório no segmento dos smartphones, incluindo em Portugal, onde a Forall Phones tem sobressaído. Foi na área logística que este projecto foi realizado (uma área fulcral para a performance da empresa), sendo o objectivo melhorar a alocação de smartphones aos canais de venda.
Após o mapeamento dos processos foram identificadas algumas oportunidades de melhoria. De seguida o feedback relativamente à abordagem (criada para dar resposta às oportunidades de melhoria) foi aplicado e esta foi implementada em Excel. A abordagem foi depois comparada com outras abordagens, sugerindo-se depois recomendações para melhorar ainda mais o seu desempenho
