This thesis is an in-company project carried out in collaboration with RConcept, an event
company that has been affected by Covid-19 and has not taken full advantage of social media’s
power to connect with customers. The present study was carried out at a very particular time
when connection is more important than ever to strengthen the company’s image in response
to Covid-19 and when, due to this same pandemic, the use of digital tools increased.
Nowadays, companies need to adapt and create strategies, using online platforms to
overcome the obstacles caused by the crisis and to shorten the distance between brands and
customers. In this matter, it is crucial to understand the immediate effect of the pandemic in
consumer behavior, as well as to have a strong knowledge of the industry and competitors, to
listen to customers’ needs, expectations, and preferences to address the right content, and to
talk with them in order to establish meaningful relationships and influence users’ behavior.
After identifying the problem and defining the objectives, it was done a literature review
and some analyses were made whose conclusions allowed the design of a Social Media
Marketing Plan for RConcept. Following this, the company will use social media as an active
communication channel to have direct and timely contact with the end consumer, in order to
get people engaged, promote the business, generate awareness and create stronger relationships
with customers. All this being done to complement physical events that are happening at a very
slow pace.Esta tese é um projeto-empresa realizado em colaboração com a RConcept, uma empresa de
eventos que foi afetada pelo Covid-19 e não soube tirar proveito do poder das redes sociais para
conectar-se com os consumidores. O estudo foi levado a cabo numa altura particular, em que a
conexão é mais importante que nunca para fortalecer a imagem da empresa em resposta ao
Covid-19 e num momento em que, devido à pandemia, o uso das ferramentas digitais aumentou.
Atualmente, as empresas precisam de adaptar-se e criar estratégia, utilizando as plataformas
online para superar os obstáculos causados pela crise e encurtar a distância entre marcas e
clientes. Assim, é crucial entender o efeito imediato da pandemia no comportamento do
consumidor, ter um forte conhecimento da indústria e dos concorrentes, ouvir as necessidades,
expectativas e preferências dos consumidores para abordar o conteúdo certo e conversar com
eles, de modo a estabelecer relacionamentos significativos e influenciar o comportamento dos
usuários.
Após a identificação do problema e a definição dos objetivos, foi realizada uma revisão da
literatura e algumas análises, cujas conclusões permitiram elaborar um Plano de Redes Sociais
para a RConcept. Desta maneira, a empresa utilizará as redes sociais como um canal de
comunicação ativo para ter um contacto direto e oportuno com o consumidor final, de forma a
interagir com as pessoas, promover o negócio, gerar consciência e fortalecer o relacionamento
com os clientes. Tendo tudo isto sendo feito para complementar os eventos presenciais que
estão a acontecer a um ritmo muito lento
