O processo comunicativo entre instituição e sociedade tem se
apresentado essencial para o desenvolvimento e aprimoramento de
produtos e serviços de informação. Para tanto, requer a criação e a
manutenção de um canal que contribua para garantir condições de
uso e apropriação de informação dos destinatários, assim como
fornecer elementos para a realização de um contínuo processo de
aprendizagem organizacional. Esta publicação considera estas
condições, trazendo exemplos concretos do estudo dos usos e usabilidades
de produtos e servidos de informação do Instituto Brasileiro
de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT). Com este estudo,
profissionais e gestores de informação entram em contato com ferramentas
úteis para o aperfeiçoamento de insumos e serviços, tomando
como referencial uma metodologia que prioriza, mediante o
diálogo, as contribuições fornecidas pelos exigentes, e antenados,
usuários de informação