Pengaruh price dan service quality terhadap repurchase intention dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi: Studi pada Ekologie Cafe Kota Malang

Abstract

INDONESIA: Penentuan penetapan price dan bagus tidaknya service quality yang diberikan kepada pelanggan sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan sangat berpengaruh terhadap repurchase intention suatu produk di suatu usaha. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh price dan servive quality terhadap repurchase intention dan peran kepuasan pelanggan dalam memediasi price, service quality dan repurchase intention. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain penelitian deskriptif dan kausal. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan Ekologie Cafe dengan sampel responden sebanyak 90 pelanggan. Teknik pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang kemudian dianalisis menggunakan PLS dengan software WarpPLS 7.0. variabel dalam penelitian ini ada Price (X1), Servise Quality (X2), Repurchase Intention (Y), dan Kepuasan Pelanggan (Z). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Price tidak berpengaruh terhadap Repurchase Intention, Servise Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention, Price tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention, Kepuasan Pelanggan tidak dapat memediasi hubungan antara Price dan Service Quality terhadap Repurchase Intention. ENGLISH: Price determination and service quality provided to customers is very influential on customer satisfaction. Customer satisfaction is very influential on the repurchase intention of a product in a business. This study aims to determine how the effect of price and service quality on repurchase intention and the role of customer satisfaction in mediating price, service quality and repurchase intention. This study uses quantitative methods with descriptive and causal research designs. The population used in this study were Ekologie Cafe customers with a sample of 90 customers. The sampling technique used was non-probability sampling with a purposive sampling approach. The data was collected using a questionnaire which was then analyzed using PLS with WarpPLS 7.0 software. The variables in this study are Price (X1), Service Quality (X2), Repurchase Intention (Y), and Customer Satisfaction (Z). The results of this study indicate that Price has no effect on Repurchase Intention, Service Quality has a positive and significant effect on Repurchase Intention, Price has no effect on Customer Satisfaction, Service Quality has a positive and significant effect on Customer Satisfaction, Customer Satisfaction has a positive and significant effect on Repurchase Intention, Customer satisfaction cannot mediate the relationship between Price and Service Quality on Repurchase Intention. ARABIC: إن تحديد السعر وما إذا كانت جودة الخدمة المقدمة للعملاء تؤثر بشكل كبير على رضا العملاء أم لا. رضا العملاء له تأثير كبير على نية إعادة الشراء لمنتج في الأعمال التجارية. تهدف هذه الدراسة إلى تحديد مدى تأثير السعر وجودة الخدمة على نية إعادة الشراء ودور رضا العملاء في التوسط في السعر وجودة الخدمة ونية إعادة الشراء. تستخدم هذه الدراسة الأساليب الكمية مع تصاميم بحثية وصفية وسببية. كان المجتمع المستخدم في هذه الدراسة من عملاء كافيه إكولوغ مع عينة من 90 عميلًا. كانت تقنية أخذ العينات المستخدمة هي أخذ العينات غير الاحتمالية باستخدام نهج أخذ العينات الهادف. تم جمع البيانات باستخدام استبيان تم تحليله بعد ذلك باستخدام PLS مع برنامج WarpPLS 7.0. المتغيرات في هذه الدراسة هي السعر (X1) وجودة الخدمة (X2) ونية إعادة الشراء (Y) ورضا العملاء (Z). تشير نتائج هذه الدراسة إلى أن السعر ليس له تأثير على نية إعادة الشراء ، وجودة الخدمة لها تأثير إيجابي وهام على نية إعادة الشراء ، والسعر ليس له تأثير على رضا العملاء ، وجودة الخدمة لها تأثير إيجابي وهام على رضا العملاء ، ورضا العملاء له تأثير إيجابي وهام على نية إعادة الشراء ، رضا العملاء لا يمكن أن يتوسط العلاقة بين السعر و وجودة الخدمة على نية إعادة الشراء