Este trabajo se realiza con el propósito de exponer criterios sobre el desafío que generan en una organización los conflictos. El interés de como solventarlos se ve condicionado por los efectos negativos que este problema puede ocasionar si no se tratan las causas de manera efectiva, presentando estrategias que impliquen una solución admisible para las partes y que la organización no se vea afectada de manera negativa en su reputación. Se menciona el papel de un agente externo que pueda mediar sin tener que recurrir al ámbito jurisdiccional, haciendo uso de técnicas de negociación y fomentando la comunicación entre las partes. Se hace referencia a la mediación en el ámbito sanitario como alternativa extrajudicial, reflejando la dificultad de la aplicación en este entorno por tratarse de un sistema en el que una de las variables es la salud. Al mismo tiempo exponer la forma de abordarlos antes de su inicio.Palabras clave: Conflicto, mediación, prevención, estrategia, comunicación<br /
