El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general establecer la relación
entre el tiempo de espera y la capacidad de respuesta del servicio en Óptica Andrea
Lens, Carabayllo, 2022. Se trabajo con un enfoque cuantitativo, el método fue
hipotético deductivo, el nivel fue correlacional, el tipo de investigación fue aplicada y
el diseño fue no experimental de corte transversal. Los resultados arrojaron que
aproximadamente la mitad de los pacientes de la Óptica demoraron en ser atendidos,
con lo cual su tiempo de espera fue mayor al esperado generando insatisfacción.
también se obtuvo que más de la mitad de los pacientes de la Óptica afirman que no
encuentran un servicio propicio tanto en la consulta como en la entrega de sus
productos. Así mismo la significancia encontrada entre las variables tiempo de espera
del servicio y capacidad de respuesta del servicio es de 0.157 por lo tanto es mayor
a 0.05 entonces se acepta la hipótesis nula y se rechaza la hipótesis alterna.
Finalmente se determinó que no existe relación entre el tiempo de espera del
servicio y la capacidad de respuesta del servicio en óptica Andrea Lens, Carabayllo,
2022. Porque estadísticamente quedo demostrado que la significancia bilateral es
mayor a 0.005 (0.172)
