La actual indagación presentó como propósito proponer un plan de mejora
para la calidad de atención en consulta externa de un Hospital Rural, San Martín;
para ello, emplearon un sistema metodológico basado en un enfoque cuantitativo,
con alcance propositivo – descriptivo, diseño no experimental y de tipo básica,
adicionalmente, como técnica e instrumento de recopilación de datos se manejó la
encuesta y cuestionario, respectivamente; para una muestra de 172 pacientes.
Todo lo antes mencionado, permitió obtener como hallazgo principal un plan de
mejora elaborado, el cual evidenció que la calidad de servicio brindado por el
hospital en análisis es en promedio deficiente (60.5%), puesto que, más del del 50%
percibe que la capacidad de respuesta, fiabilidad, seguridad, empatía y la
tangibilidad está en un nivel bajo a medio, en ese sentido, se concluyó con una
propuesta basada en cinco estrategias junto a un despliegue de actividades,
indicadores de desempeño y tiempos que aseguran según el juicio de expertos una
efectividad adecuada para optimizar el proceso de prestación del servicio de
salud
