Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Komunikacji Rzeczpospolitej Polskiej
Abstract
Zarząd Komunikacji Miejskiej w Gdyni, jako organizator
usług miejskiego transportu zbiorowego, stosuje w swojej działalności
koncepcję zarządzania marketingowego, którego podstawę stanowi
opracowana we własnym zakresie strategia marketingowa.W strategii
marketingowej ZKM w Gdyni określono następujące elementy: misję
jednostki, marketingową sytuację jednostki (pozycję rynkową ZKM
w Gdyni, analizę SWOT), cel strategiczny oraz cele kierunkowe i ogólne
jednostki, rynek docelowy, sposób postępowania na rynku, działania
w zakresie kształtowania usług, cen, dystrybucji i promocji, działania
w zakresie zarządzania personelem oraz kontrolę i audyt marketingowy.
Misja ZKM jest ukierunkowana na zaspokajanie potrzeb i postulatów
przewozowych mieszkańców Gdyni i gmin sąsiednich. Określając pozycję
rynkową ZKM w Gdyni, zidentyfikowano jako głównych konkurentów:
samochody osobowe oraz przewoźników autobusowych, midibusowych
i minibusowych funkcjonujących poza systemem i świadczących
usługi, na obszarze obsługiwanym przez ZKM w Gdyni.
Celem strategicznym w aktualnej strategii marketingowej ZKM
w Gdyni jest zahamowanie spadku udziału transportu zbiorowego w przewozach.
Rynek docelowy ZKM w Gdyni zdefiniowano w trzech wymiarach:
przedmiotowym, podmiotowym i przestrzennym. Sposób działania
ZKM na tym rynku można uznać za ofensywny. Spośród instrumentów
marketingowych w działalności ZKM najwięcej uwagi poświęca się kształtowaniu
usług. W zarządzaniu personelem kluczowe znaczenie ma system
motywacyjny oparty w znacznym zakresie na wynagradzaniu uznaniowym.
Realizacja strategii marketingowej wymaga kontroli i audytu.
W tym celu ZKM w Gdyni przeprowadza okresową ocenę stopnia
realizacji zadań oraz bieżących wyników marketingowych.The Public Transport Authority in Gdynia as the entity
organising transport services in the market of public transport
in Gdynia operates using the concept of marketing management,
which is based on self-designed marketing strategy.Marketing strategy
of the Public Transport Authority in Gdynia includes the following
elements: the mission of the entity, marketing situation of the
entity (market position of the Public Transport Authority in Gdynia,
SWOT analysis), strategic objective as well as directional and general
objectives, the target market, proceedings on the market, activities
in shaping services, prices, distribution and promotion, activities
in the field of staff management, control and marketing audit.
The mission of the Public Transport Authority in Gdynia is to meet
needs and transport demands of inhabitants of Gdynia and neighboring
municipalities. While determining the market position of
the Public Transport Authority in Gdynia, the main competitors
have been identified as: cars and bus operators operating outside the
transport system and providing services within the area served by
the Public Transport Authority in Gdynia. The strategic objective
of the current marketing strategy of the Public Transport Authority
in Gdynia is to stop the decrease of public transport share in city
journeys. The target market of the Public Transport Authority in
Gdynia was defined in objective, subjective and spatial dimension.
The proceedings of the Public Transport Authority in Gdynia in
the market can be considered as offensive. Among marketing instruments
the highest attention is paid to shaping of services. The
crucial in staff management is motivation system based on discretionary wage. Implementation of the marketing strategy requires
control and audit. For this reason, the Public Transport Authority in
Gdynia carries out the periodic assessment of task’ implementation
and current marketing results