Commerce and consumer experience have entered a new reality with the rise of the Internet
and the digital age. People are becoming dependent of online shopping due to the convenience
of shopping while sitting at home, which saves both time and money. The online environment
lacks the sense of touch and this might pose a challenge to online shoppers.
The rise of haptic technology could be the answer for lack of touch within online consumer
experience. Sensorial technology can give to our digital lives a more realistic experience.
This exploratory study aims to analyse the opportunities that haptic technology could generate
in online shopping. Therefore, the research problem was examined from two different
perspectives. Firstly, from the e-commerce side, in which the purpose was to gain insights
about the current state of online business, and the main obstacles that consumers face when
shopping online. Secondly, from haptic experts’ side, understand what the current status of
haptic technology development is and if the haptic technology can improve online business.
Findings reveal that haptic technology is going to play an important role in the gaming industry,
medical training, education, and other industries within the next years, but for e-commerce
purposes, not in the short time. Findings also report that there are a few other challenges in
online shopping and touch is not consider as a priority. The development and implementation
of this technology are also considered a brick-wall to implement in a short time.A experiência do consumidor entrou numa nova realidade com o surgimento da Internet e da
era digital. Os consumidores tornaram-se dependentes das compras online devido à
conveniência de fazer compras em casa, o que economiza tempo e dinheiro. O ambiente online
não inclui a experiência do toque e isso pode representar um desafio para os consumidores.
O surgimento da tecnologia háptica pode ser a resposta para a falta de toque na experiência
online do consumidor. A tecnologia sensorial tem a capacidade de tornar a nossa vida digital
uma experiência mais realista.
Este estudo exploratório visa analisar as oportunidades que a tecnologia háptica pode gerar nas
compras online. A questão foi abordada de duas perspetivas. Numa primeira fase, obter insights
sobre o estado atual do negócio online e os principais obstáculos que os consumidores
enfrentam na hora de comprar online. Numa segunda fase, verificar qual o status atual do
desenvolvimento da tecnologia háptica e se esta tecnologia tem a capacidade de melhorar a
experiência de uma compra online.
Os resultados revelam que a tecnologia háptica desempenhará um papel importante na indústria
dos jogos, na medicina, educação e outras indústrias nos próximos anos, mas para fins de e commerce, não num curto espaço de tempo. Os resultados indicam também que as plataformas
de e-commerce enfrentam ainda muitos desafios e o toque não é considerado uma prioridade.
O desenvolvimento e a implementação da tecnologia háptica são considerados também uma
barreira para a implementação num curto prazo de tempo
