No modelo atual de Gestão de Recursos Humanos, as organizações procuram garantir o
bom funcionamento dos seus Recursos Humanos pelo facto de que o desempenho do
capital humano garante cada vez mais a maximização de resultados para uma determinada
organização.
Neste sentido o presente estudo tem como objetivo observar e analisar o sistema de
Avaliação de Desempenho implementado em diversas organizações, mais concretamente,
incidiu-se em 6 organizações distintas pertencentes à área de vendas e prestação de
serviços.
A partir da revisão da literatura presente na investigação, foi possível conhecer e analisar
o sistema de Avaliação de Desempenho. Através da sua evolução nas últimas décadas,
procurou-se definir o conceito de Avaliação de Desempenho, bem como os objetivos que a
compõem e os métodos adotados que conduzem a uma Avaliação de Desempenho eficaz.
Em termos de metodologia recorreu-se à metodologia qualitativa na qual foram realizadas
entrevistas a membros do departamento de Recursos Humanos das organizações que se
voluntariaram para participar na recolha de dados.
Atendendo aos resultados obtidos, os participantes identificaram um conjunto de categorias
que direta ou indiretamente influenciam a Avaliação de Desempenho da organização em
que exercem funções. Como pontos positivos foram evidenciados os seguintes itens:
qualidade, eficácia e importância da Avaliação de Desempenho em contexto
organizacional. Como pontos negativos foram realçados os seguintes: necessidade de
definir parâmetros adequados a todos os colaboradores pertencentes à organização e
também a insatisfação verificada referente ao modelo atual de avaliação implementado na
organização
