Quels indicateurs pour un pilotage efficace des Ressources Humaines ?

Abstract

The objective of setting up a steering system for the Human Resources function is to monitor and control its performance for greater efficiency. This study aims to demonstrate that relevant indicators are a necessary tool for this purpose. The first works on the measurement of human resources date back to the mid-1960s during Eric FLAMHOLTZ's experiments and since then, several approaches have emerged including the OFAI method (Objectives, Key Success Factor, Indicator) (Autissier and Simonin, 2009), which seems to be the most appropriate for our research context. Thus, to conduct this study, we chose to carry out a qualitative study, through semi-directive interviews given the specific context of our research, that of a company operating in the mining sector. The small size of our sample is justified by the fact that our methodological approach aims to understand the choice of actions taken by our decision-makers by taking into account the key success factors for each HR activity. The sample on which the observations and analyses are based is not representative of a statistical population, but of the object of the research. Our case study was subjected to a horizontal qualitative analysis, following a transcript of our interviewees' answers. Our content analysis reflects an idea of the overall perception of our interviewees on three axes, namely the perception of the interviewees on the HR indicators, the Mission of the occupied position, and the needs and expectations of the users. The results show that there is a close link between the activities of the TAMCA/OE Management and Development entity and the indicators constructed, and that the Key Success Factors make it possible to specify the actions to be taken by activity. These results can be useful for HR professionals to focus on the relevance of HR indicators and their impact on the performance of their function. The article ends with an opening on the contribution of the HR function at the strategic level, and the link between value creation and the HR function.   Keywords: Management, Human Resources Function, Indicators JEL Classification: J24 Paper type: Empirical researchmaitriser sa performance pour une meilleure efficacité de celle-ci. Cette étude vise à démontrer que les indicateurs pertinents sont un outil nécessaire à cet effet. Les premiers travaux sur la mesure des ressources humaines remontent au milieu des années 1960 lors des expérimentations d'Eric FLAMHOLTZ et depuis plusieurs approches ont émergées dont la méthode OFAI (Objectifs, Facteur clé de succès, Indicateur) (Autissier et Simonin, 2009), qui semble être la plus appropriée pour notre contexte de recherche. Ainsi, pour mener cette étude, nous avons choisi d'effectuer une étude qualitative, à travers des entretiens semi-directifs étant donné le contexte spécifique de notre recherche, celui d'une entreprise opérant dans le secteur des mines. La taille réduite de notre échantillon se justifie par le fait que notre approche méthodologique a pour dessein de comprendre le choix des actions entreprises par nos décideurs en tenant compte des facteurs clés de succès pour chaque activité RH. L’échantillon sur lequel portent les observations et les analyses n’est pas représentatif d’une population statistique, mais de l’objet de la recherche. Notre étude de cas a fait l’objet d’une analyse qualitative horizontale, et ce après une retranscription des réponses de nos interviewés. Notre analyse de contenu reflète une idée sur la perception globale de nos interviewés sur trois axes, notamment la perception des interviewés sur les indicateurs RH, la Mission du poste occupé, et les besoins et attentes des utilisateurs. Il en ressort qu’il y a lien étroit entre les activités de l’entité Management et Développement TAMCA/OE et les indicateurs construits, et que les Facteurs clés de succès permettent de préciser les actions à mener par activité. Ces résultats peuvent être utiles aux professionnels RH afin de porter leur attention sur la pertinence des indicateurs RH et son impact sur la performance de leur fonction. L’article se termine par une ouverture sur l'apport de la fonction ressources humaines au niveau stratégique, et le lien entre la création de valeur et la fonction RH.   Mots-clés : Pilotage, Fonction Ressources Humaines, Indicateurs Classification JEL : J24 Type de l’article : Recherche empiriqu