To measure benefits of e-services is difficult, because of the variety of information
and communications technology and the rapid transformation. In the health care, as in
the context, contributes more confusion, because is it specific area, which includes all groups
of people. Therefore, the provision of public health services is more and more consumer oriented.
No less important is their knowledge about such services and the will and the ability to
use them. This article presents research of electronic regostration service stakeholders in 2016.
Patients and employees participated in the quantitative research, which aimed to reveal their
approach to electronic registration service content and its various aspects. Electronic registration
service application users must be a continuous process, during which need to experiment
with content and analyze the results. This process depends directly on the users, their needs
and on the specifics of electronic services. The will to use electronic services caused by many
factors such as usage patterns and user behavior.Pamatuoti teikiamą elektroninių paslaugų naudą yra sunku dėl informacijos
ir ryšių technologijų taikymo įvairovės bei greitos transformacijos. Sveikatos priežiūros
sferoje atsiranda dar daugiau sunkumų dėl šios srities specifiškumo ir plataus suinteresuotųjų
rato. Todėl teikiant viešąsias elektronines sveikatos paslaugas, vis labiau orientuojamasi
į vartotoją. Ne mažiau svarbu ir vartotojų žinios apie tokias paslaugas, noras ir gebėjimas
jomis naudotis. Straipsnyje pristatomas 2016 m. atliktas elektroninės prisirašymo paslaugos
suinteresuotųjų šalių tyrimas. Pacientai ir sveikatos priežiūros įstaigos darbuotojai dalyvavo
kiekybiniame tyrime, kuriuo siekta atskleisti jų požiūrį į elektroninę prisirašymo paslaugą
ir įvairius jos aspektus. Elektroninės prisirašymo paslaugos taikymas vartotojams turi būti
nuolatinis procesas, kurio metu reikia eksperimentuoti su paslauga ir analizuoti rezultatus.
Šis procesas tiesiogiai priklauso nuo elektroninės paslaugos specifikos ir vartotojų poreikių
bei noro ja naudotis. Norą naudotis elektroninėmis paslaugomis nulemia daugelis veiksnių,
tokių kaip naudojimo įpročiai ir vartotojo elgsena.
Tyrime naudojama aprašomosios statistikos ir neparametrinės statistikos analizė, kurios
pagrindą sudaro tyrime dalyvaujančių kintamųjų tarpusavio ryšys. Keliamos hipotezės, remiantis
demografinių ir kitų aspektų priklausomybe. Statistinė duomenų analizė atskleidė,
kad elektroninės prisirašymo paslaugos elementai yra priklausomi nuo tam tikrų demografinių
aspektų, tokių kaip amžius arba išsilavinimas. Nors elektroninėmis paslaugomis labiau
linkęs pasinaudoti jaunimas (49,1 proc.), negalima eliminuoti nė vieno iš segmentų, nes kiekvienas jų yra potencialus pacientas. Kuriant elektroninę prisirašymo paslaugos vizualizaciją,
reikėtų vadovautis universaliu dizainu, kai kuriama vartotojo aplinka nereikalauja jokio
specialaus pasirengimo ir ja gali naudotis visi: vaikai, suaugusieji, vyrai, moterys, senyvo
amžiaus žmonės, neįgalieji, įvairių tautybių ir kitų skirtumų turintys žmonės