Debido al aumento de reacciones adversas asociadas al uso de medicamentos, se hace necesario establecer en qué momento del proceso se están omitiendo pasos o cometiendo errores ya sea en la recepción, el almacenamiento, la dispensación que coloquen en peligro la salud de los pacientes. La organización mundial de la salud ha promulgado el uso seguro de medicamentos incentivando el diseño y aplicación de programas específicos de farmacovigilancia en establecimientos farmacéuticos de baja, mediana y alta complejidad, con el único fin de reducir al máximo la ocurrencia de reacciones y eventos adversos. El análisis de caso de un establecimiento farmacéutico de baja complejidad ubicado en comuna estrato 2 donde se presentan claros errores en los procesos de recepción, almacenamiento, inducción y dispensación, nos sirve de modelo para determinar la importancia de contar con un programa de farmacovigilancia y más importante aún que todos los implicados en el proceso, tanto regente de farmacia, auxiliares y pacientes se cumplan de forma integral con su papel. En nuestro caso como futuros regentes de farmacia este análisis nos concientiza, en cuanto a la responsabilidad ética que recae sobre nosotros en cuanto al uso seguro de medicamentos. La propuesta que se presenta está diseñada de acuerdo a lo planteado en el caso antes mencionado, pero sirve de base para que establecimientos farmacéuticos de baja complejidad pueden ajustar sus modelos y ser responsables en cuanto a la correcta capacitación de sus funcionarios en todos los aspectos que determinan un uso seguro, ético y responsable de medicamentos.Due to the increase in adverse reactions associated with the use of medications, it is necessary to establish at what point in the process steps are being omitted or errors are being made, either in reception, storage, or dispensing that endanger the health of patients. The world health organization has promulgated the safe use of medicines, encouraging the design and application of specific pharmacovigilance programs in pharmaceutical establishments of low, medium and high complexity, with the sole purpose of minimizing the occurrence of reactions and adverse events. The case analysis of a low-complexity pharmaceutical establishment located in a stratum 2 commune where there are clear errors in the reception, storage, induction and dispensing processes, serves as a model to determine the importance of having a pharmacovigilance program and more. It is still important that all those involved in the process, both pharmacy managers, assistants and patients fully fulfill their role. In our case, as future pharmacy managers, this analysis makes us aware of the ethical responsibility that falls on us regarding the safe use of medications. The proposal presented is designed in accordance with what was stated in the aforementioned case, but it serves as a basis for low-complexity pharmaceutical establishments to adjust their models and be responsible for the correct training of their officials in all aspects that determine a safe, ethical and responsible use of medicine
