Modelo conceitual de integração da gestão de design em plataformas colaborativas

Abstract

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Comunicação e Expressão, Programa de Pós-Graduação em Design, Florianópolis, 2018.As plataformas colaborativas proporcionam, em um espaço on-line, a aproximação e a interação entre empresas, clientes, fornecedores e comunidade em geral, os quais se comunicam, compartilham ideias e executam as tarefas em conjunto com a equipe da empresa no desenvolvimento de produtos/serviços em um processo colaborativo. As organizações que ampliam suas atividades nesse ambiente, com os recursos da Web 2.0, buscam inovações e o aumento da produtividade, como estratégia competitiva, podendo usar modalidades como: open innovation, crowdsourcing, Crowd-design e cocriação. Nesse contexto de criação e produção, promover a Gestão de Design é contemplar atributos que permitem o gerenciamento dos processos, com foco nas metas, nos objetivos da empresa e nas necessidades dos consumidores. Nesse sentido, chegou-se ao seguinte questionamento: como a Gestão de Design, nos níveis estratégico, tático e operacional, podem contribuir na administração das atividades de design, na criação de produtos em plataformas colaborativas, alinhados aos objetivos estratégicos das organizações? Buscou-se as contribuições teóricas da Gestão de Design, principalmente nos autores(as), Best (2012), Mozota, Klopsch e Costa (2011) e Martins e Merino (2011). O objetivo da tese é propor um modelo conceitual de Gestão de Design para aplicação em plataformas colaborativas com foco na criação de produtos. A justificativa da pesquisa enfatizou a importância do tema para o mercado, sua relevância social, seu significado científico para a geração de conhecimentos e a importância da Gestão de Design, na manutenção e sucesso das plataformas colaborativas. Quanto à classificação da pesquisa, em relação à natureza trata-se de pesquisa básica, pesquisa qualitativa; em relação aos objetivos, pesquisa descritiva. Os procedimentos técnicos utilizados foram a pesquisa bibliográfica e documental (1 teórica, 2 análise e 3 elaboração do modelo). Como resultado da pesquisa, foi apresentado em um infográfico, o Modelo Conceitual de Gestão de Design para Plataformas Colaborativas na Criação de Produtos/Serviços, que evidencia a atuação da Gestão de Design no planejamento de desenvolvimento de produto, na definição do problema, das tarefas e demais etapas que envolvem o compartilhamento de ideias, na seleção de propostas e na avalição, até chegar ao projeto final. O modelo gerou uma estrutura referencial composta pela representação de elementos formais das atividades da Gestão de Design nos níveis estratégicos, táticos e operacionais, necessários ao processo de design. O modelo apresenta quatro dimensões do processo colaborativo para desenvolvimento de produto: 1- Planejamento (organiza as etapas de desenvolvimento integrado de produtos/serviços); 2 - Problema/Tarefa (define e divulga o problema a ser solucionado); 3 - Compartilhamento (estimula o trabalho do grupo) e 4 - Controle (controla a qualidade do trabalho de todas as dimensões). Em cada uma dessas dimensões, descreve-se a atuação dos três níveis da Gestão de Design: nível estratégico (política/missão), nível tático (sistemas e processos) e nível operacional (execução/tangível).Abstract : Collaborative platforms provide an online space for interaction and approach between companies, customers, suppliers and general community, which communicate, share ideas and execute the tasks in conjunction with the company team in the development of products / services in a collaborative process. The organizations that expand their activities in this environment, with Web 2.0 resources, seek innovations and to increase productivity, as a competitive strategy, being able to use modalities as: open innovation, crowdsourcing, Crowd-design and co-creation. In this context of creation and production, to promote the Design Management is to contemplate attributes that allows the management of all the processes, focusing on the company goals and on the consumers needs. In this sense, the following question was raised: How can Design Management, at strategic, tactical and operational levels, contribute to the administration of design activities, in the creation of products in collaborative platforms, aligned with the strategic objectives of organizations? We sought the theoretical contributions of Design Management, especially in the authors (Best) (2012), Mozota, Klopsch and Costa (2011) and Martins and Merino (2011). The objective of this thesis is to propose a conceptual model of Design Management for application in collaborative platforms focused on the products creation. The research's justification emphasized the importance of the theme to the market, its social relevance, its scientific significance for knowledge generation and the importance of Design Management in the maintenance and success of collaborative platforms. As for the classification of the research, in relation to the purpose, it is basic research; from the point of view of the problematic, it is qualitative research; in relation to the objectives, descriptive research. Bibliographic and documentary research were used as technical procedures (1 theoretical, 2 analysis and 3 elaboration of the model). As a result of the research, it was presented in an infographic, the Conceptual Model of Design Management for Collaborative Platforms in the Creation of Products / Services, which shows the performance of Design Management in product development planning, problem definition, tasks and other stages involving the sharing of ideas, the selection of proposals and the evaluation, until reaching the final project. The model generated a referential structure composed of the representation of formal elements of Design Management activities at the strategic, tactical and operational levels required for the design process. The model presents four dimensions of the collaborative process for product development: 1 - Planning (organizes the stages of integrated product / service development); 2 - Problem / Task (defines and discloses the problem to be solved); 3 - Sharing (stimulates group work) and 4 - Control (controls the quality of work of all dimensions). In each of these dimensions, the three levels of Design Management are described: strategic level (policy / mission), tactical level (systems and processes) and operational level (execution / tangible)