O objetivo deste artigo é apresentar a importância dos serviços de manutenção nas instalações físicas para o bom desempenho das suas atividades acadêmicas, administrativas e de ensino e pesquisa em um Campus de uma Instituição Federal de Educação Superior, localizado no Sul do Brasil. Com base no referencial teórico e nas informações obtidas junto ao setor responsável pelo atendimento às solicitações de manutenção, buscou-se a relação entre os serviços de manutenção e o desempenho da campus de uma instituição multicampi. São utilizados conceitos e regulamentações das normas brasileiras concernentes à manutenção e ao bom desempenho das instalações físicas, bem como as estratégias utilizadas pelo setor de manutenção do Campus para o atendimento das solicitações de serviços. A partir das informações obtidas no sistema de chamados disponibilizado em sítio eletrônico foi elaborado quadro comparativo entre o número de solicitações recebidas nos anos de 2019 e 2020, está apresentada a influência que a pandemia de COVID-19 teve no volume de solicitações em 2020
