Storytelling como ferramenta para o compartilhamento do conhecimento na comunicação de líderes

Abstract

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2019.Esta tese trata do storytelling nas organizações, com foco no compartilhamento do conhecimento tácito. Tem como pergunta de pesquisa: como o storytelling pode contribuir para a comunicação de líderes com a finalidade de compartilhar o seu conhecimento tácito? O objetivo geral foi estabelecer estratégias de storytelling para a comunicação de líderes visando o compartilhamento do seu conhecimento tácito. Quanto à modalidade, é uma pesquisa científica e tecnológica; quanto ao método empregado, de natureza aplicada; quanto a abordagem do problema, qualitativa; dos objetivos da pesquisa, exploratória. Quanto ao tipo de delineamento, é uma pesquisa de estudo multicasos, com as empresas ranqueadas no GPTW - Great Place to Work, nos anos 2016 e 2017, Involves Tecnologia, Way2 Tecnologia e Meu Móvel de Madeira. Para a coleta dos dados secundários, fez-se uma revisão de literatura do tipo sistemática integrativa e narrativa, e para os dados primários foi realizada entrevistas por meio de um formulário semiestruturado adaptado dos estudos de Abecassis (2015) e Silva (2016) devidamente validado por especialistas. Os dados foram categorizados por meio da técnica de análise de conteúdo, onde as categorias e as subcategorias de análise foram elaboradas a partir das variáveis constituintes do problema da pesquisa de forma a subsidiar a criação das estratégias. Para a criação das estratégias, fundamentou-se na literatura; nos eixos: Pessoas, Cultura, Ambiente; nas subcategorias; bem como, nas características facilitadoras de Frantz (2011), correspondentes a fase 1 - compartilhamento do conhecimento tácito, sendo as mesmas foram validadas por especialistas. Após a análise dos especialistas foram estabelecidas as estratégias, as quais representam elementos diretivos e de controle para se utilizar o storytelling na comunicação de líderes visando o compartilhamento do seu conhecimento tácito. A história, contada por líderes é capaz de criar um fio comum ao longo de um projeto de forma a inspirar seus liderados. Nesse contexto, o ?gargalo do conhecimento? na comunicação de líderes - como o líder pode expressar o seu conhecimento tácito - pode ser resolvido por meio de storytelling.Abstract : This thesis deals with storytelling in organizations, focusing on the sharing of tacit knowledge. It has as a research question: how can storytelling contribute to the communication of leaders with the purpose of sharing their tacit knowledge? The overall goal was to establish strategic storytelling guidelines for communicating leaders to share their tacit knowledge. As for the modality, it is a scientific and technological research; as to the applied method, of applied nature; how to approach the problem, qualitative; objectives of the research, exploratory. As for the type of design, it is a study of several cases, with the companies ranked in GPTW - Great Place to Work, in the years 2016 and 2017, Involves Technology, Way2 Technology and My Mobile Wood. For the collection of secondary data, a literature review was done of the systematic integrative and narrative type, and for the primary data interviews were conducted using a semi-structured form adapted from the studies of Abecassis (2015) and Silva (2016) duly validated by specialists. The data were categorized through the content analysis technique, where the categories and subcategories of analysis were elaborated from the constituent variables of the research problem in order to subsidize the creation of the guidelines. For the creation of the guidelines, it was based on literature, in the axes: People, Culture, Environment; in the subcategories, as well as in the facilitating characteristics of Frantz (2011), corresponding to phase 1 - sharing of tacit knowledge, being validated by specialists. After the experts' analysis, the strategic guidelines were established, which represent directives and control elements to use storytelling in the communication of leaders aiming the sharing of their tacit knowledge. The story told by leaders is able to create a common thread throughout a project in order to inspire its leaders. In this context, the 'knowledge bottleneck' in communicating leaders - how the leader can express his tacit knowledge - can be solved through storytelling