Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pembelian sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus pada Konsumen di Restoran Toean Watiman YOGYAKARTA)

Abstract

Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan melalui variabel keputusan pembelian sebagai mediasi pada konsumen TW Yogyakarta. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan bahwa kualitas layanan dan keputusan pembelian berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada konsumen TW Yogyakarta.  Pada koefisiensi tidak langsung,  pengaruh  kualitas  layanan  terhadap kepuasan pelanggan  melalui keputusan pembelian sebagai variabel mediasi,  menunjukan bahwa nilai koefisien pengaruh  tidak  langsung  lebih kecil dibandingkan  nilai pengaruh  langsung sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel keputusan pembelian merupakan variabel mediasi parsial bukan variabel mediasi penu