TINJAUAN KINERJA UNIT CUSTOMER SERVICE DALAM UPAYA UNTUK MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA NASABAH PADA PT. BANK MANDIRI TBK KANTOR CABANG PEMBANTU CISARUA - BOGOR

Abstract

Metode pembahasan yang dilakukan oleh penulis antara lain dengan melakukan Praktik Kerja Lapangan (PKL) , yaitu dengan mengadakan observasi melalui pendekatan langsung dengan cara meninjau langsung kinerja Customer Service di Bank Mandiri Kantor Cabang Pembantu Cisarua. Bank Mandiri kantor cabang pembantu mitra usaha cisarua memberikan produk – produk yang bergerak di bidang usaha mikro seperti kredit usaha mikro dan kredit usaha rakyat. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui kinerja Customer Service dalam memberikan pelayanan kepada nasabah yang diterapkan di Bank Mandiri kantor cabang pembantu mitra usaha Cisarua Bogor. Hasil pembahasan menunjukan bahwa pelayanan yang ada di Bank Mandiri sudah cukup memenuhi standar kualitas pelayanannya, walaupun masih ada yang harus di perbaiki untuk mengembangkan perusahaan menjadi lebih baik dan berkembang lebih cepat. Keywords : bank, Pelayana