penelitian ini adalah “Strategi Pemerintahan Pelayanan Publik Dalam Pengurusan Paspor Di Kantor Imigrasi Jambi”. Penelitian ini berangkat dari permasalahan strategi pemerintahan yang dilakukan kantor imigrasi Jambi dalam pelayanan publik pembuatan passport dan prosedur pembuatan passport sebelum atau sesudah penggunaan teknologi informasi di kantor imigrasi. Penelitian ini menggunakan metode penelitian Kualitatif Deskriptif dengan metode pengumpulan data yakni observasi, wawancara, dan dokumentasi. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa: Kualitas Pelayanan Dalam Pengurusan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Jambi belum tercapai secara maksimal hal ini terlihat dari aspek :Empathy ( Perhatian ) yaitu karena masih ada kekurangan dalam sistem pelayanan sehingga menyebabkan ada penyelonongan pelanggan dalam meminta pelayanan. Dalam hal ini juga dapat menjadikan celah untuk adanya diskriminasi dalam pelayanan. Kualitas pelayanan pada aspek lainnya sudah tercapai secara maksimal yaitu (1) dimensi tangible (bukti langsung) dimana fasilitas sarana yang sudah memadai sehingga memudahkan masyarakat maupun petugas dalam pengurusan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Makassar, (2) dimensi reliability (Kehandalan) dimana petugas memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan, seperti ketepatan waktu, kecepatan dan kecermatan dalam penyelesaiaan pelayanan hal ini sudah tercapai secara maksimal. (3) kualitas layanan di lihat dari aspek dimensi Responsiveness (Daya Tanggap) sudah tercapai secara maksimal karena petugas dalam pelayanan memiliki sikap cepat tanggap, mau mendengarkan dan merespon pelanggan dalam upaya memuaskan pelanggan seperti kemampuan petugas dalam membantu masyarakat yang bermasalah dengan pelayanan dan keluhan, serta ketersediaan wadah untuk menampung aspirasi, saran dan keluhan dari masyarakat, mampu memberikan informasi secara benar dan tepat, tidak menunjukkan sikap sok sibuk dan mampu memberikan pertolongan dengan segera. Kemudian kualitas pelayanan pada aspek Assurance ( Jaminan) sudah maksimal dimana terjaminnya suatu keamana dalam proses pelayanan kemudian petugas dalam pengetahuan, keahlian, keterampilan, sikap dan perilaku petugas sudah baik dan tercapai secara maksimal. Kemudian faktor Pendukung dan penghambat dalam Pengurusan Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas I Jambi adalah: Pertama, Faktor Pendukung dalam pelayanan adalah fasilitas sarana dan prasarana sudah terlaksana secara optimal. Kedua, Faktor Penghambat dalam pelayanan adalah kurangnya kesadaran masyarakat dimana kesadaran masyarakat
